пользователей: 30398
предметов: 12406
вопросов: 234839
Конспект-online
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

6.1 Проектирование туристских услуг предусматривает разработку программы
обслуживания туристов или программы путешествий, включающую:
- разработку маршрута путешествия;
- формирование списка соисполнителей туристских услуг, включая средства
размещения, предприятия питания, транспортные компании и организации,
оказывающие дополнительные услуги (экскурсионные организации, экскурсоводы-
предприниматели, спортивные сооружения, театры, музеи и др.);
- установление периода времени/продолжительности отдельных услуг исполнителем;
- формирование перечня экскурсий с указанием посещаемых объектов;
- разработку перечня туристских походов, прогулок, комплекса услуг по организации
досуга;
- определение продолжительности пребывания туристов в каждом пункте маршрута;- установление минимального и максимального количества туристов, участвующих в
путешествии (численность группы);
- определение видов и количества транспортных средств, используемых для перевозки
туристов;
- определение потребности в экскурсоводах (гидах), гидах-переводчиках, инструкторах-
проводниках, сопровождающих лицах и в другом обслуживающем персонале с
необходимым уровнем подготовки и квалификации;
- разработку форм и видов рекламных, информационных и картографических
материалов, описаний путешествия, памятки и др.
6.2 При проектировании услуг по организации выездного туризма дополнительно
составляется перечень соисполнителей - зарубежных туроператоров с указанием их
возможностей по приему и обслуживанию российских туристов.
6.3 Туроператор при формировании туристского продукта самостоятельно определяет
схему сотрудничества с организациями, предоставляющими отдельные туристские
услуги. Примеры схем приведены в таблице 1.
Таблица 1 - Схемы взаимодействия с организациями, предоставляющими отдельные
туристские услуги
Соисполнитель (поставщик туристских
услуг)
Возможные схемы взаимодействия
Авиакомпании 1 Реализация билетов на регулярные рейсы.
2 Организация чартерного рейса.
3 Организация чартерных программ.
4 Участие в чартерных программах.
Гостиницы и другие средства
размещения
1 Аренда средства размещения.
2 Приобретение (покупка) блока мест на
условиях комитмента.
3 Приобретение (покупка) блока мест на
условиях элотмента.
4 Безотзывное бронирование.
5 Приоритетное бронирование.
6 Сотрудничество на условиях повышенной
комиссии.7 Сотрудничество на условиях стандартной
комиссии по разовым заявкам.
Предприятия (компании)
железнодорожного транспорта
1 Реализация железнодорожных билетов.
2 Формирование туристских поездов.
3 Формирование прицепных вагонов.
Предприятия, осуществляющие
морские и речные перевозки
Фрахт водного судна
Автотранспортные предприятия
(компании)
Аренда автобуса (автомобиля)
Экскурсионные организации (бюро и
др.)
1 Организация индивидуальных/групповых
экскурсий.
2 Организация экскурсий на собственном
транспорте или транспорте экскурсионной
организации
6.4 Результатом проектирования туристских услуг являются следующие документы:
- карта (схема) туристского маршрута с указанием пунктов остановок, ночевок, средств
размещения, предприятий питания; перечня экскурсий, продолжительности путешествия
и др.;
- технологическая карта туристского путешествия (см. приложение А);
- информационный листок к туристской путевке (см. приложение Б);
- листок с дополнительной информацией;
- перечень основных работников (количественный состав на каждом этапе),
обеспечивающих оказание туристских услуг на маршруте, включая требования к
образованию, квалификации и профессиональной подготовке;
- стандарты работы персонала.
Содержание информационного листка к туристской путевке должно соответствовать
требованиям ГОСТ Р 53997.
6.5 Проектирование услуг по организации туристских походов (маршруты повышенной
опасности) предусматривает следующие этапы:
- проведение инспекционного обследования маршрута туристского похода;- подготовку проектов оборудования туристских приютов и стоянок на трассе
туристского похода;
- расчет необходимого количества туристского инвентаря, снаряжения и транспортных
средств;
- определение потребности в инструкторах-проводниках, сопровождающих, другом
обслуживающем персонале и организацию их подготовки;
- подготовку рекламно-информационных материалов с описанием трассы похода;
- определение и обеспечение мер по обеспечению безопасности туристов на маршруте,
включая обязательную регистрацию в службах МЧС при выходе на маршрут.
6.5.1 Разработка трасс туристских походов (маршрутов повышенной опасности) должна
осуществляться на территориях с благоприятными природными условиями,
отвечающими экологическим и санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям,
установленным законодательством, а также учитывать реальные возможности для
развития конкретного вида туризма на данной территории.
6.5.2 Документальной основой проектирования услуги "туристский поход" (маршрута
повышенной опасности) является отчет о проведении инспекционного обследования
маршрута туристского похода. Примерная структура и основное содержание отчета
приведены в приложении В.
6.5.3 Результатом проектирования услуги "Туристский поход" (маршрута повышенной
опасности) являются:
- паспорт трассы туристского похода (см. приложение Г);
- информационные материалы (памятки и др.);
- инструкции для туристов (о правилах пользования снаряжением и правилах поведения
в обычных и чрезвычайных ситуациях);
- перечень основных работников (количественный состав на каждом этапе),
обеспечивающих оказание услуг на маршруте, включая требования к образованию,
квалификации и профессиональной подготовке;
- инструкции для персонала;
- стандарты работы персонала;
- порядок регистрации в службах МЧС при выходе на маршрут.
6.6 Проектирование экскурсионных услуг предусматривает определение:
- тематической направленности экскурсий;
- объектов осмотра;- продолжительности экскурсий;
- объема и качества предоставляемой информации;
- способа перемещения по маршруту экскурсии.
6.6.1 Результатом проектирования услуги "Экскурсия" являются следующие
технологические документы:
- технологические карты экскурсии (см. приложение Д);
- контрольный текст экскурсии;
- материалы "портфеля экскурсовода";
- схема трассы маршрута транспортной экскурсии (см. приложение Е);
- перечень основного и вспомогательного персонала (количественный состав на каждом
этапе), обеспечивающего оказание экскурсионных услуг, с указанием требований к
образованию, квалификации и профессиональной подготовке;
- инструкции для экскурсантов (о правилах пользования снаряжением, правилах
поведения в обычных и чрезвычайных ситуациях);
- инструкции для персонала;
- стандарты работы персонала;
- дополнительная информация.
6.6.2 Контрольный текст экскурсии - это технологический документ, включающий
научное, актуализированное содержание информации, предоставляемой экскурсантам.
На основе контрольного текста экскурсовод составляет индивидуальный текст,
отображающий особенности и возможности экскурсовода и отвечающий интересам
конкретных экскурсантов


04.06.2014; 22:06
хиты: 123
рейтинг:0
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2024. All Rights Reserved. помощь