В настоящее время сертификация туристских услуг в России носит добровольный характер, что
позволяет соответствующим коммерческим организациям самостоятельно принимать решение о
необходимости получения того или иного сертификата. Однако, как показывает практика, туроператорыи туристические агентства, имеющие различные сертификаты, пользуются большим доверием, как у
потенциальных клиентов, так и у зарубежных партнёров.
Получение сертификатов возможно по следующим основным направлениям:
• организация выездного и въездного туризма;
• обслуживание экскурсионных, спортивных и развлекательных туров по России;
• автономные спецификации, связанные с туристической сферой (транспортное обслуживание,
организация питания, экскурсионные программы ит.д.).
При этом сертификация туристских услуг осуществляется на основе требований определённой группы
государственных стандартов, а сам процесс регулируется положениями закона о сертификации и
техническом регулировании.
Сертификация в туризме свидетельствует о следующих преимуществах конкретного бизнеса:
1. Повышенный уровень безопасности жизни и здоровья туристов.
2. Постоянный рост качественной составляющей туристического сервиса.
3. Минимальные расходы времени, необходимые для офисного обслуживания клиентов.
4. Наличие передовых программных решений в системе контроля и учёта.
5. Внедрение инновационных технологий в систему подбора и обслуживания маршрутов.
6. Работа с туристами на договорной основе.
7. Наличие работающих схем страхования туристов.
8. Эффективная рекламная политика.
9. Комплексная информационная поддержка туристов.
10. Работающий механизм компенсаций убытков за неиспользованные туры.
11. Действенная поддержка туристов в зарубежных турах.
При этом в договорах чётко прописываются права и обязанности сторон, а дух договорных отношений в
первую очередь ориентирован на защиту интересов клиента. Сертификацией туристических услуг
занимаются аккредитованные региональные организации, изучающие документы соискателей, на
основании которых принимается решение о выдаче сертификата. При необходимости представители
сертификационных центров могут быть отправлены в качестве экспертов по одному из туристических
маршрутов, что позволит сделать основные выводы о качестве работы на основе реальных фактов.
Большинство ответственных туроператоров России, ориентирующиеся на цивилизованные отношения
со своими клиентами, сегодня уже получили различные сертификаты соответствия, подтверждающие
эффективность менеджмента и достойный уровень предлагаемых услуг
