Личная продажа-это вид маркетинговой коммуникации, предполагающий общение работника тур предприятия с клиентом.
Средства общения в процессе личной продажи:
- Беседы по телефону
- Послания по почте
- Личное общение с клиентом
Цели личной продажи:
- Непосредственное воздействие на целевую аудиторию
- Установление тесных взаимоотношений
- Побуждение к определенным действиям
Аспекты личной продажи:
- Используется для налаживания планируемых взаимоотношений с потребителем
- Это непосредственное осуществление сбытовых операций
Коммуникационные особенности личной продажи:
- Личная продажа предполагает непосредственный прямой характер взаимоотношения
- Наличие двухсторонней связи, диалоговый режим
- Личностный характер личной продажи, позволяющий установить долговременные отношения между продавцом и покупателем
- Сам процесс личной продажи заставляет потенциального покупателя чувствовать себя в определенной степени обязанным за то, что с ним провели коммерческую беседу
- Достигается стимулирование сбыта продуктов с учетом индивидуальных особенностей клиента
- Личная продажа единственный вид маркетинговых коммуникаций, непосредственно заканчивающийся продажей туруслуг
Процесс личной продажи включает:
- Прием клиента, установление контакта с ним
- Выявление потребностей клиента
- Представление продукта
- Преодоление возможных возражений
- Осуществление продажи
- Последующий контакт с клиентом
