Личная продажа (ЛП)- единственный вид маркетинговых коммуникаций предполагающий общение работника турпредприятия с клиентами.
Средства общения в процессе ЛП:
- беседы по телефону
- послания по почте
- личное общение с клиентами.
Цели ЛП:
- непосредственное воздействие на целевую аудиторию
- установление тесных отношений
- побуждение к определенным действиям
Аспекты личной продажи:
- используется для налаживания планируемых взаимоотношений с клиентами(потребителми)
- это непосредственное осуществление сбытовых операций
ЛП это:
- тот кто предлагает услугу
- тот кто предположительно испытывает в ней потребность
Коммуникационные особенности ЛП:
- Лп- прямой характер взаимодействия продавца и покупателя
- Наличие двусторонней связи и диалоговый режим
- Позволяет установить долговременные отношения между продавцом и покупателем
- Клиент чувствует себя обязанным за то что с ним провели коммерческую беседу
- Достигается стимулирование сбыта продуктов с учетом индивидуальных особенностей клиентов
- Лп - единственный вид маркетинговых коммуникаций, непосредственно заканчивающейся продажей туруслуг
Процесс ЛП достаточно сложен ,так как в ходе ее необходимо:
- вести переговоры
- установить отношения
- удовлетворить потребность клиента
Процесс ЛП включает:
- прием клиента и установление контакта с ним
- выявление потребности клиента
- оставление продукта
- преодоление возможных возражений
- осуществление продажи
- последующий контакт с клиентами
