пользователей: 21204
предметов: 10449
вопросов: 177330
Конспект-online
зарегистрируйся или войди через vk.com чтобы оставить конспект.
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ


Сущность и содержание личной продажи в системе маркетинга. Цели, значение и аспекты личной продажи

Личная продажа (ЛП)- единственный вид маркетинговых коммуникаций предполагающий общение работника турпредприятия с клиентами.

Средства общения в процессе ЛП:

  1. беседы по телефону
  2. послания по почте
  3. личное общение с клиентами.

Цели ЛП:

  1. непосредственное воздействие на целевую аудиторию
  2. установление тесных отношений
  3. побуждение к определенным действиям

Аспекты личной продажи:

  1. используется для налаживания планируемых взаимоотношений с клиентами(потребителми)
  2. это непосредственное осуществление сбытовых операций

ЛП это:

  • тот кто предлагает услугу
  • тот кто предположительно испытывает в ней потребность

Коммуникационные особенности ЛП:

  1. Лп- прямой характер взаимодействия продавца и покупателя
  2. Наличие двусторонней связи и диалоговый режим
  3. Позволяет установить долговременные отношения между продавцом и покупателем
  4. Клиент чувствует себя обязанным за то что с ним провели коммерческую беседу
  5. Достигается стимулирование сбыта продуктов с учетом индивидуальных особенностей клиентов
  6. Лп - единственный вид маркетинговых коммуникаций, непосредственно заканчивающейся продажей туруслуг

Процесс ЛП достаточно сложен ,так как в ходе ее необходимо:

  • вести переговоры
  • установить отношения
  • удовлетворить потребность клиента

Процесс ЛП включает:

  1. прием клиента и установление контакта с ним
  2. выявление потребности клиента
  3. оставление продукта
  4. преодоление возможных возражений
  5. осуществление продажи
  6. последующий контакт с клиентами

04.02.2015; 23:58
хиты: 47
рейтинг:0
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2016. All Rights Reserved. помощь