PR-кампания - пролонгированная PR-акция, состоящая из нескольких взаимосвязанных этапов и ряда компонентов, в которой задействованы ресурсы всей организации и участвует третья сторона. Этапы PR-кампании - подготовительный, экспресс-анализ, аналитический. Например, в феврале 2001 г. началась полномасштабная PR-кампания и реализация проектов, посвященных празднованию 300-летия Санкт-Петербурга, которое отмечалось в мае-июйе 2003 г. Около 70% общего бюджета, который составил 44 млрд руб., пошло на финансирование таких социокультурных проектов, как «Культурная столица», «Открытый город», «Европейские ворота России», «Город для горожан». Были проведены реконструкция зданий и обновление музейного фонда, строительство гостиниц, торгово-культурных центров; разработано 300 новых тематических экскурсий.
При планировании и проведении PR-кампании должны соблюдаться следующие условия:
1. Доверие. Общение должно складываться в атмосфере доверия, а последнее зависит от источника информации, который должен демонстрировать, что им движет твердое намерение быть полезным тому, на кого направлена информация. Получателю информации необходимо доверять информатору и считать его экспертом в излагаемых вопросах.
2. Содержание. Каждое PR-обращение должно иметь смысл для его получателя и нести ему что-то новое, полезное, привлекательное. Обычно для обращения выбираются темы, которые могут наилучшим образом удовлетворить интерес адресата.
3. Ясность служит необходимым элементом обращения, поскольку оно должно быть составлено в доступной внятной форме, понятной и для источника, и для получателя.
4. Обстановка. Чтобы оказывать убеждающее воздействие, обстановка должна создавать все условия для активного участия вовлеченных в процесс кругов общественности и результативного диалога с ними.
5. Непрерывность и систематичность. Коммуникация требует повторяемости для полного восприятия, а значит, и убедительности; обращение, которое предполагают внушить, должно постоянно повторяться.
6. Каналы коммуникации. Для осуществления связей с общественностью каналы передачи должны быть гибкими, традиционными и доступными для пользователей.
7. Возможности аудитории. Коммуникация достигает максимальной эффективности, если она требует минимальных усилий со стороны целевой аудитории.
В настоящее время можно говорить о существовании PR-концепций в крупных российских туристических фирмах. PR-деятельность активизируется в трех приоритетных направлениях:
1) работа турфирм со специализированными СМИ;
2) организация ознакомительных поездок для сотрудников туристических агентств. Позволяя менеджерам по туризму на собственном опыте оценить безопасность поездки и качественный сервис, а также лично увидеть все предлагаемые курорты, гостиницы, маршруты и достопримечательности, оператор создает себе мощную агентскую сеть. Агенты будут всячески рекомендовать клиентам курорты тех операторов, в чьих ознакомительных турах они побывали;
3) работа с различными информационными службами - специализированными организациями, куда любой человек может позвонить и бесплатно получить справку по вопросу, относящемуся к сфере туризма. Основными являются две справочные службы - «Банко» и «Красный телефон». Деятельность службы «Банко» основывается на проведении собственных исследований, рейтингов, опросов. Компанию «Красный телефон» следует отнести к области рекламы. .
PR в туризме можно условно разделить на два основных направления: деятельность стран по привлечению туристов' и деятельность туристических фирм по привлечению клиентов. Причины, условия и методы PR-акций в этих двух сферах различаются и поэтому требуют особого рассмотрения.
