Корпоративная культура – это совокупность господствующих в организации ценностных представлений, норм и образцов поведения, определяющих смысл и модель деятельности сотрудников независимо от их должностного положения и функциональных обязанностей.
Корпоративная культура имеет две стороны - внешнюю и внутреннюю.
Внешняя сторона - осуществление связи миссии организации и ответственности, целей и методов. Внешняя сторона корпоративной культуры складывается из взаимоотношений туристской организации с клиентами, с партнерами по бизнесу, из творческого развития компании.
Корпоративная культура выражается во взаимодействии компании с клиентом (потребителем). Сюда входят все элементы, характеризующие особенности соприкосновения фирмы с внешней средой: умение заявить о себе, привлечь внимание, вызвать симпатию. Конечно, это рекламная деятельность, работа специалистов туристской организации по связям с общественностью и т.п. Большое значение в формировании культуры имеет наличие бренда у организации.
Кроме того, туристская компания должна находиться все время в развитии, в поиске неординарных идей и решений как в бизнесе, так и в сопровождающих его рекламных, презентационных и прочих художественно-эстетических элементах.
Внутренняя сторона корпоративной культуры - это интеграция работников туристской организации, обеспечение предсказуемости их поведения, расширение возможностей по регулированию и координации их деятельности.
Корпоративная культура:
- Внутренняя категория.
- место работы, обстановка офиса, элементы внутренней символики;
- существующие ценности
- поведение и морально этические нормы:
- язык общения
- понимание
- форма обращения
- внешний вид
- организация питания сотрудников
- время на работе
- вредные привычки и отношение к ним
2. Внешняя категория.
- Формы работы с клиентами;
- Формы работы с деловыми партнерами;
- Взаимодействие с конкурентами.
