Мотивация – это внутренний процесс сознательного выбора человека того или иного типа поведения, определяемого комплексным воздействием внешних и внутренних фактов.
Основополагающую роль в создании мотивации играют потребности.
Виды потребностей:
- первичные
- вторичные
Особая роль мотивации заключается в достижении результата (степени удовлетворения от достижения цели влияет на поведение человека в аналогичных ситуациях в будущем)
Вознаграждения:
- внутренние (удовлетворение, которое получает сам сотрудник от достижения цели)
- внешние (осуществляется организацией, материально)
Классификация (концепция) стимулов:
- По видам (материальные, нематериальные)
- По характеру проявления (непосредственные, опосредованные)
- По интенсивности воздействия (слабые, средние, сильные)
- По учету отличия результата от нормы (позитивные, негативные)
- С точки зрения объекта стимулирования (
Концепция стимулирования работников турфирмы:
Цепочка действий организации:
- организация определяет потребности сотрудников;
- разрабатывает систему стимулирования и мотивации;
- сравнивает фактические результаты с планируемыми;
- корректирует систему стимулирования.
Цепочка действий сотрудников:
- сотрудники имеют потребности;
- появляются мотивы для активного поведения;
- следует результат деятельности, т.е. изменения поведения сотрудников в зависимости от степени удовлетворения их потребностей.
