Постановление министерства труда социального развития от 13.05.1999г «О квалификационных требований к основным должностям работников туриндустрии»
К обязательным требованиям относятся:
* знание работников своих должностных обязанностей
* знание Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
* знание нормативных и законодательных актов РФ в области туризма;
* наличие стажа работы в туризме или смежных с ним областях деятельности;
* знание туристских формальностей
* знание иностранного языка, используемого в деятельности туристской фирмы (объем знаний, а также список сотрудников, на которых распространяется указанное требование, устанавливаются руководителем).
К рекомендательным требованиям относятся:
* наличие специального образования в сфере экономики и менеджмента туризма (для руководящего состава фирмы);
* регулярное повышение квалификации персонала;
Все требования даются для 3х квалификационных уровней
Квалификационные требования предъявляемые для 1 и 2 квалификационного уровня:
- Планирование и составление программы тура
- Расчет стоимости тура
- Бронирование мест в гостиницах, бронирование и продажа билетов
- Составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг
- Инструктаж гидов и водителей
- Оформление туристкой документации
- Визовое обслуживание
- Проведение маркетинговой работы
- Прямая продажа турпакетов
- Заключение агентских и других договоров
- Выполнение административных функций
Специалисты 1го уровня (оператор бронирования, оператор по въездному и выездному туризму, сопровождающий, секретарь, кассир, курьер, стажер)
Специалисты 2го уровня (менеджеры направлений, менеджеры бронирования и продаж, менеджеры маркетинга и рекламы, менеджеры визового обеспечения, менеджеры по кадрам, юрист, бухгалтер)
Квалификационные требования предъявляемые для 3 квалификационного уровня:
- Контроль за трудовой дисциплиной сотрудников, подготовка и организация работы офиса, ведение делопроизводства, работа с компьютерной финансовой системой, предоставление информации клиенту, формирование турпакета, бронирование услуг.
- Работа с российской и иностранной клиентурой, рассмотрение жалоб клиентов
- Организация и проведение презентаций новых турпродуктов, деловых переговоров, рекламных компаний
- Планирование программ турпоездок
- Создание базы данных по турпродуктам и агентской сети
- Расчет себестоимости и определение продажной цены турпродукта
- Руководство маркетингом и продажами
- Мотивация работников
- Управление конфликтными ситуациями
- Специалисты 3го уровня (директор, начальник отдела маркетинга бронирования продаж пиар, по работе с клиентами кадрам финансам)
В России требования к персоналу туристской фирмы должны быть приведены в утвержденных руководителем должностных инструкциях или иных документах, определяющих обязанности сотрудника.
