Деятельность по организации туристической деятельности в Российской Федерации регламентируется “Законом об основах туристической деятельности в РФ” и “Законом о защите прав потребителя”. При продаже туристического продукта компания, продающая туристический продукт (туроператор или турагент), обязана предоставить покупателю тура (туристу или путешественнику) ряд документов.
Договор о реализации туристического продукта должен содержать информацию:
- о продавце туристического продукта, включая юридический адрес и банковские реквизиты,
- о туроператоре, включая банковские реквизиты и информацию о страховке или о банковской гарантии,
- условия о страховке путешественника,
- о покупателе, включая сведения, необходимые для оформления тура,
- о туристическом продукте, включая сведения о программе пребывания, маршруте путешествия,
- о дате начала и окончания путешествия, сроке продолжительности путешествия,
- о порядке встречи и проводов, о порядке сопровождения туристов,
- о стоимости путешествия и порядке расчетов,
- о порядке расторжения или прекращения договора, урегулирования споров или возмещения убытков.
Условия, при которых возможно расторжение Договора реализации туристического продукта, должны быть четко прописаны в договоре, как и условия отказа туриста от поездки. Стоимость туристического продукта и порядок расчетов определяется в договоре и является окончательным. После того, как договор заключен, изменение стоимости тура без согласования с путешественником, невозможно.
Иногда полный перечень всех предоставляемых туристических услуг:
- реквизиты организатора путешествия,
- фио и паспортные данные туриста,
- информация о маршруте путешествия,
- класс размещения,
- вид питания,
- трансфер,
- состав экскурсий,
- сведения о страховке и другие
приводится не в Договоре о приобретении турситического продукта, а в специальном документе — Листе бронирования. В таких случаях Лист бронирования является неотъемлемой частью Договора на реализацию туристического продукта.
Туристу на руки в обязательном порядке выдается Туристическая путевка. Этот документ отражает сам факт покупки турпродукта и содержит информацию о туре, а также информацию о частичной или полной оплате путевки. Туристическая путевка может быть использована в качестве БСО (Бланка Строгой Отчетности), в случаях, если турист оплачивает сразу всю (полную) стоимость туристической путевки.
Обычно туристы оплачивают приобретаемый тур в два этапа — предоплата в момент заключения договора и окончательная оплата после подтверждения бронирования всех заказанных услуг принимающей стороной.
При частичной оплате путевки туристу выдаются на руки документы, подтверждающие произведенную оплату:
- корешок ПКО (Приходного Кассового Ордера),
- Чек ККТ,
- Чек платежного терминала.
Недопустимо выписывать БСО “Туристическая путевка” на каждую частичную оплату туристического продукта.
Право туриста на получение приобретенных туристических услуг подтверждается Ваучером. Ваучер международного образца может быть выписан туроператором — членом международной ассоциации туриндустрии.
Законодательство требует, чтобы туристические фирмы предоставляли путешественникам или туристам полную информацию:
- о гидах, представителях турфирмы, руководителях групп, которые будут оказывать услуг, включая возможные способы связаться с этими лицами,
- о пограничном, санитарном и таможенном контроле при пересечении границы страны временного пребывания,
- о запрещенных к вывозу и ввозу товарах,
- о порядке и особенностях декларирования валюты,
- о климате страны временного пребывания, а также о национальных особенностях, местных нравах и обычаях.
В случаях, когда для въезда в страну временного пребывания необходима виза, на оформление визы заключается отдельный договор.
