Человеческий фактор предполагает, что в сложном процессе разработки управленческих решений ключевую роль играет человек. Это и руководитель, и ведущий специалист, и рядовой исполнитель. От слаженной работы всех работников зависит качество решений и эффективность совместной деятельности.
Человеческий фактор надо рассматривать как проявление всей совокупности личностных качеств человека, которые влияют на его трудовую активность. Данное понятие указывает на решающую роль человека в процессе производства: политическая или социальная целесообразность, требования человеческой этики и морали, профессиональное и научное мастерство, квалификация.
Человеческий фактор принятия управленческих решений включает:
1) Умелое делегирование полномочий.
2) Осуществление коммуникаций, наличие обратной связи с персоналом и потребителями.
3) Поведенческие особенности руководителей, организационная культура.
4) Стиль руководства, отношение к нанятому персоналу и организация совместной работы с целью разработки управленческих решений.
5) Методы кадровой работы и система управления персоналом.
6) Своевременное предупреждение конфликтов.
Характерной психологической особенностью человека является его уникальная способность принимать решения в весьма трудных условиях, которым свойственны:
- высокая неопределенность;
- наличие множества трудносопоставимых критериев и неявных альтернатив;
- дефицит времени;
- высокая ответственность.
В процессах принятия решений проявляется также присущая человеку ограниченная рациональность выбора вследствие:
- ограниченной возможности оперативной обработки информации;
- неосуществимости строго рациональных процедур разработки альтернатив решения;
влияния социальных и эмоционально-личностных факторов.
