Оценка деятельности подразделений УП – это систематический, четко организованный процесс, направленный на соизмерение затрат и результатов, связанных с деятельностью кадровых служб, а также на соотнесение этих результатов с итогами деятельности в прошлом, с итогами деятельности других организаций.
Группы показателей оценки деятельности подразделений УП:
- Показатели собственно экономической эффективности. Оценка деятельности служб УП предполагает обязательное определение издержек, необходимых для реализации кадровой политики организации.
- Показатели степени соответствия (укомплектованности кадрового состава). Эти показатели оцениваются количественно путем сопоставления фактической численности работников с требуемой величиной по трудоемкости операций или с плановой численностью, а также качественно по соответствию профессионально-квалификационного уровня, профиля образования, практического опыта работников требованиям занимаемых должностей.
- Показатели степени удовлетворенности работников. Эти показатели оцениваются на основе анализа мнений работников. (путем анкетирования или интервьюирования для выражения реакции работников на кадровую политику организации). Данные, полученные в результате обследования мнений работников, анализируются, результаты сравниваются с итогами прошлых обследований, чтобы выяснить, есть ли позитивные или негативные изменения.
- Косвенные показатели эффективности. К ним относятся показатели текучести кадров и абсентеизма.. показатели текучести внутренне коррелируют с показателями абсентеизма – количеством самовольных невыходов работников на работу.
Абсентеизм приводит к значительным издержкам (оплата сверхурочных работ работнику, заменяющему отсутствующего, потери, связанные с простоем оборудования и тд).
С текучестью и абсентеизмом тесно связаны такие формы оценок, как жалобы и недовольство. Недовольство – это выражение в любой форме неудовлетворенности или критики со стороны работника в адрес менеджера. Жалоба – это недовольство, представленное в устной или письменной форме руководству.
