Для нормальной, эффективной организации деятельности, для управления этой деятельностью большое значение имеет все, связанное с приемом, передачей и переработкой информации, то есть коммуникационными связями в организации.
Главная цель коммуникации в организации — достижение социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента.
Коммуникация представляет собой сеть каналов и путей, по которым в организации происходит обмен информацией и мнениями.
Коммуникация в организации выполняет четыре основных функции:
* управленческую (осуществляется при помощи побудительных сообщений);
* информативную (осуществляется при помощи информативных сообщений);
* эмотивную (осуществляется при помощи экспрессивных сообщений, передающих возбуждение, эмоциональные переживания);
* фатическую, нацеленную на установление и поддержание контактов.
В коммуникационной структуре организации:
* горизонтальную (между равными по статусу работниками) коммуникации
* вертикальную (между работниками, находящимися на разных уровнях организационной иерархии) коммуникации.
Основные пути повышения эффективности восходящей коммуникации следующие:
* работники должны знать, что будет сделано с их работой, сообщением;
* работники должны использовать общие с руководителями исходные материалы и данные;
* руководитель должен быть доступен для своих подчиненных.
Выделяются еще формальные и неформальные каналы связи. Формальные каналы установлены административно в соответствии с должностной организационной структурой и связывают людей по вертикали и горизонтали внутри организации.
Неформальная информация опережает формальную по времени, но проигрывает по достоверности. Иногда она бывает на уровне слухов. Однако в нормально функционирующих организациях всегда существует некий баланс формальных и неформальных информационных потоков с превалированием первого.
