КМ – это профессиональная деятельность направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации так и между организации и ее внешней средой путем реализации ее коммуникационной политики.
Основными задачами коммуникационного менеджмента на авиапредприятии являются:
* формирование корпоративной общности коллектива и создание соответствующей мотивации сотрудников;
* поддержка и развитие корпоративной культуры — корпоративных ценностей и норм поведения;
* информационная поддержка управленческих решений;
* коммуникационное управление изменениями (реструктуризация компании, сокращение, освоение новых технологий, слияние бизнесов), сокращение противодействия вносимым изменениям;
* выявление коммуникационных и управленческих проблем компании, способствование предупреждению конфликтов в коллективе.
КП - определение целей коммуникации путем их достижения, содержания распространяемой на различные аудитории информации и планирование обратной связи.
Коммуникационная политика возникает, прежде всего, как ответ на реальные проблемы и вопросы в окружении конкретной организации.
Алгоритм решения коммуникационных проблем в организации следующий:
1. Описание существующей проблемы.
2. Определение целей деятельности аудиторий.
3. Определение ценностей целевых аудиторий.
4. Анализ программ (если таковые имеются), подчиняясь которым представители целевых аудиторий принимают те или иные решения.
5. Анализ связей, существующих в моделях мышления между стратегиями, тактиками и действиями.
После выполнения данного алгоритма можно строить коммуникационную политику, опирающуюся на интересы как самой компании, так и всех людей, вовлеченных в процесс развития компании.
Важно создание основы коммуникационной политики – концепции -представляет собой документ, в котором детально прописаны цели, задачи коммуникационной политики, целевые аудитории, с учетом всех моделей мышления.
. Такое структурированное подразделение позволит организации:
* создать возможность для своевременного выявления и решения коммуникационных проблем;
* сделать исходящую от организации и внутри организации информацию управляемой;
* более четко ставить цели коммуникации, ориентируясь не столько на массовую, сколько на целевые аудитории;
* обеспечить высокий уровень обратной связи, необходимый для эффективной коммуникации.
Как и другие сферы функционального менеджмента, коммуникационный менеджмент вытекает из целей и стратегии организации, реализуется в тактических решениях, имеет свои собственные цели и программы/проекты, бюджет.
