Какие риски и возможности следует рассматривать в СМК?
В повседневной деятельности организации сталкиваются с рисками и возможностями постоянно. Будь то прием или увольнение сотрудника, заключение контракта с заказчиками, установка нового оборудования, открытие филиала в другом регионе и т.д.
В рамках системы менеджмента качества рассматриваются риски и возможности, которые могут прямо или косвенно влиять на результативность СМК и способность организации поставлять продукцию и услуги, соответствующие требованиям. Надо отметить, что это очень широкий спектр потенциальных проблем, выгод и их источников.
Как следует из большинства определений, риски и возможности, как правило, связаны с целями организации, системы менеджмента, проекта и т.д. Например, в ISO 31000 под риском понимается «влияние неопределенности на достижение целей». Чтобы в процессе выявления рисков и возможностей не уйти слишком далеко и «не закопаться», вначале лучше ограничиться теми, которые влияют на цели СМК. Рекомендуется начать с рассмотрения рисков и возможностей, оказывающих на цели прямое и/или очевидное влияние.
Где и почему могут появляться риски и возможности?
Риски и возможности присущи всем аспектам СМК, процессам, функциям организации. Поэтому их следует рассматривать по всей системе и всем процессам СМК, повышая тем самым вероятность достижения поставленных целей.
Например,
Производство
Производственные риски и возможности, как правило, связаны с планами и обязательствами организации по выпуску продукции и оказанию услуг, могут появиться в результате воздействия внешних факторов, а также использования новой техники и технологий, сырья и материалов, рабочего времени и т.д.
Реализация продукции и услуг
Риски и возможности, возникающие в процессе реализации продукции и услуг, относят к категории коммерческих рисков. Коммерческие риски часто связаны с объемом реализации, могут возникнуть вследствие и повышения закупочной стоимости продукции или услуг подрядчиков, утери продукции, повышения издержек обращения и др.обстоятельств.
Управление финансами
Финансовые риски связаны с осуществлением финансовых операций и имеют финансовые последствия, могут возникнуть в результате изменения валютных курсов, не осуществления платежей и т.д.
В организации применяются следующие методики управления рисками:
СТО анализа рисков — установление общего порядка проведения анализа рисков, относящихся к способности предприятия производить продукцию в соответствии с требованиями потребителя.
СТО анализ рисков методом FMEA — установление методики и порядка проведения анализа видов, последствий и причин потенциальных дефектов технических объектов и процессов их производства, а также доработки этих объектов и процессов по результатам проведенного анализа.
- Для оценки риска необходимо выполнить следующие этапы:
- 1. Определить риск.
- 2. Определить подверженные влиянию процессы.
- 3. Оценить вероятность риска; вероятность состоит из двух элементов: вероятность и предыдущие возникновения риска. Каждый элемент оценивается от 1 (низкий риск) до 5 (высокий риск). Финальная вероятность зависит от величины двух элементов.
- 4. Оценить последствия при наступлении риска; Последствия риска состоят из пяти элементов: вероятность потери контракта, отрицательное воздействие на конечного покупателя, невозможность соответствовать требованиям контракта, нарушение законодательства, влияние на репутацию организации, и примерные затраты на устранение ущерба от риска. Каждый элемент оценивает от 1 (низкий риск) до 5 (высокий риск).
- 5. Расчёт Риска осуществляется по формуле:
- ОЦЕНКА ВЕРОЯТНОСТИ x ОЦЕНКА ПОСЛЕДСТВИЙ = ФАКТОР РИСКА
- 6. Для рисков, которые превышают допустимый установленный предел, высшее руководство может решить или отклонить вопрос от рассмотрения из-за риска, или принять риск после проработки плана управления риском. План управления риском должен быть документирован или в реестре рисков, или в другом любом документе со ссылкой на него из реестра рисков.
- 7. Риски ниже допустимого предела могут приниматься без плана по управлению рисками, если иное не оговорено со стороны высшего руководства.
