Бенчмаркинг – общепринятый метод, используемый с целью стимулирования совершенствований посредством сравнения результатов процессов или характеристик продукта с подобными процессами или продуктами.
Возможны различные виды сравнений:
· Историческое сравнение – сравнение текущей работы и работы, выполненной ранее.
· Конкурентное сравнение – сравнение собственной работы и работы конкурента.
· Выделенное сравнение – сравнение работы по отношению к другим продуктам. Важно, что БМ осуществляется не один раз, а проводится на постоянной основе, так как это помогает не успокаиваться и оставаться на плаву.
БМ - это:
· постоянный процесс непрерывного улучшения;
· определение областей, в которых улучшение принесет наиболее значимые результаты по ключевым вопросам бизнеса или отношениям с заказчиками;
· установление стандартов там, где накоплен и определен "наилучший" опыт;
· определение "лучших" компаний, придерживающихся этих стандартов;
· адаптация и применение полученных от таких подходов идей и опыта с целью приведения бизнеса в соответствие со стандартами и получение превосходства над ними;
· определение того, что, по мнению заказчика, отличает обычного от отличного поставщика.
БМ - это не:
· промышленный туризм, то есть просто посещение компаний с целью "выяснить, что они делают";
· клонирование, то есть копирование, и не адаптация любого опыта без учета культуры, стратегии, задач и т.д.;
· измерения для измерений;
· делать как у Джонса, потому что не все делают так же;
· оракул, который может предоставить данные о том, как улучшить производительность.
Если компания действует правильно, этот метод даст ей ответы на фундаментальные вопросы:
· где она находится в данный момент; · чего она хочет достичь; · каким образом она может этого достичь; · каков будет следующий уровень?
Польза от БМ может быть существенной, так как он обеспечивает: · дисциплинированный, реалистический подход к оценке;
· ведет к объективному пониманию современной ситуации;
· формирует основу усовершенствования и улучшения производительности в важнейших областях бизнеса. Использование результатов БМ позволяет:
· опираться на успех других, а не изобретать велосипед;
· учитывать современный опыт, а не устаревшие идеи;
· значительно снизить издержки от повторной работы, дублирования;
· улучшать понимание того, что делается, и насколько хорошо это делается;
· организовать более эффективное управление;
· ставить реальные цели;
· определять необходимые изменения;
· устранять шоры и отношение NIH (изобретено не здесь);
· усиливать ответственность сотрудников.
Организации, которые начинают процесс БМ, должны знать об общих ошибках, с которыми они могут столкнуться:
· недостаточное вовлечение в БМ руководства организации;
· недостаток связи БМ с бизнесом;
· непонимание непрерывности процесса или проведение интеллектуальной, а не практической оценки уровня;
· недостаток образования и информирования тех, кто участвует или отвечает БМ;
· отсутствие должного планирования, отношение типа: "это просто, давайте сделаем";
· сравнение "яблок с грушами" из-за недостаточного анализа процесса или "соответствия" партнера;
· оценка "простых" факторов, а не тех, которые имеют значение;
· неумение расставить приоритеты, попытка сразу изменить мир, не определив вопросы, которые связаны с ключевыми процессами бизнеса;
· неспособность вовремя принять меры и понять, "как".
Отсюда понятно, что БМ - процесс, приносящий пользу, но он требует правильного применения. БМ - это процесс, который должен вести к повышению производительности и качества труда. Он фокусируется на внутренних процессах. Только если имеется знание, как происходят процессы, можно понять и адаптировать лучший опыт или инновации других организаций. Это дает организации конкурентное преимущество. В процессе БМ выделяются четыре этапа.
1) Организация и планирование: ─ определение основных областей; ─ определение процесса для оценки; ─ определение потенциальных партнеров;
2) Анализ данных: ─ сбор данных и выбор партнеров; ─ определение недостатков в работе; ─ установление различий в процессе; ─ определение целью успешную работу в будущем.
3) Мероприятия: ─ обмен информацией и соглашениями (Это может быть сделано с помощью письменных анкет, телефонных опросов, телеконференций и видеосвязи. Так может быть получена вся требующаяся информация. Для подтверждения собранной информации последним шагом должно стать посещение или посещения партнера). ─ корректировка целей и разработка откорректированного плана усовершенствований; ─ осуществление и мониторинг.
4) Рассмотрение сделанного: ─ оценка процесса и разработка новых стандартов.
