Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.

Общий менеджмент и менеджмент качества взаимосвязаны. На рисунках 3.4 и 3.5 показаны соответственно упрощенная и развернутая схемы взаимосвязи менеджмента качества и общего менеджмента. Основой и общего менеджмента, и менеджмента качества является система У. Тейлора. В самом деле, именно он создал концепцию научного менеджмента, обратил пристальное внимание на необхо­димость учета вариабельности производственного процесса и оценил важность ее контроля. Система Тейлора включала понятия вер­хнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обо­сновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для бракоделов, форм и методов воздействия на качество продукции.

В дальнейшем на длительный период времени (с 1920-хдо на­чала 1980-х годов) пути развития общего менеджмента и менедж­мента качества разошлись. Главная про­блема качества воспринималась и разрабатывалась специалистами преимущественно как инженерно-техническая проблема контроля и управления вариабельностью продукции и процессов производ­ства, а проблема менеджмента - как проблема в основном органи­зационного и даже социально-психологического характера.

В самом деле, на втором этапе (1920-1950-е годы) развитие по­лучили статистические методы контроля качества - SQC (А. Шу­харт, Г. Ф. Додж, Г. г. Роминг И др.). Появились контрольные карты, обосновывались выборочные методы контроля качества продукции и регулирования техпроцессов. Именно Шухарта на Западе назы­вают отцом современной философии качества. Он оказал суще­ственное влияние на таких гуру в области качества, как Э.У Деминг и Д.М. Джуран.

И Деминг, и Джуран активно пропагандировали статистиче­ские подходы к производству, однако именно они первыми обрати­ли внимание на организационные вопросы обеспечения качества, сделали акцент на роли высшего руководства в решении проблем качества. В знаменитых 14 принципах Деминга уже трудно отделить инженерные методы обеспечения качества от организационных проблем менеджмента. Слово «менеджмент» еще не присутствова­ло в лексиконе этих специалистов, но оно уже находилось на кон­чике их пера.

Примечательно, что в 1950-1980-е годы даже самые широкомасштабные внутрифирменные системы за рубежом еще называ­ются системами управления качеством: TQC (Фейгенбаум), CWQC (К. Исикава, семь инструментов качества), QC-circ1es (методы Та­гути) QFD и т. д. В это время активно формируется направление, которое в отличии от менеджмента качества имеет смысл называть инжиниринг качества.

Рис. 3.4. Упрощенная схема взаимосвязи менеджмента качества

с общим менеджментом

Рис. 3.5. Развернутая схема взаимосвязи менеджмента качества с общим менеджментом

Принятые сокращения:

MBQ - Management by Quality - Менеджмент на основе качества;

МВО - Management by Objectives - Управление по целям;

TQM - Total Quality Management - Всеобщий менеджмент качества;

UQM - Universal Quality Management - Универсальный менеджмент качества;

QM - Quality Management - Менеджмент качества;

TQC - Total Quality Control - Всеобщее управление качеством;

CWQC - Соmpanу Wide Qua1ity Control- Контроль качества в масштабе всей компании;

TQC- Quality Circles - Кружки контроля качества;

ZD- Zero Defects - Система «ноль дефектов»;

QFD- Quality Function Deployment - Развертывание функции качества;

SQC- Statistica1 Qua1ity Control - Статистический контроль качества.

Однако именно в этот период начинается активное сближение методов обеспечения качества с представлениями общего менеджмента. За рубежом наиболее характерным примером, на наш взгляд, является система ZD («Ноль дефектов») (см. выше). Однако и все другие системы качества начинают широко использовать инструментарий «науки менеджмента». В Советс­ком Союзе эта тенденция проявлялась наиболее отчетливо в Сара­товской системе БИП, Горьковской КАНАРСПИ (качество, надеж­ность, ресурс с первых изделий). Ярославской НОРМ, Львовской СБТ и, наконец, в общесоюзном феномене - Комплексной систе­ме управления качеством продукции (КС УКП).

Началось историческое движение навстречу друг другу менед­жмента и менеджмента качества. Это движение объективно и исто­рически совпало, с одной стороны, с расширением наших представ­лении о качестве продукции и способах воздействия на него, а с другой - развитием системы внутрифирменного менеджмента.

Решение задач качества потребовало создания адекватной организационной структуры. В эту структуру должны входить все подразделения, более того - каждый работник компании, причем на всех стадиях жизненного цикла продукции или петли качества.

Из этих рассуждений логично появляются концепции TQM и UQM.

В то время как представления о менеджменте качества вклю­чали в свою орбиту все новые и новые элементы производственной системы, накапливали и интегрировали их, общий менеджмент, напротив, распадается на ряд отраслевых, достаточно независимых дисциплин (финансы, персонал, инновации, маркетинг и т. д.), а в теоретическом плане предстает как управление по целям (МВО).

Основная идея этой концепции заключается в структуризации и развертывании целей (создание дерева целей), а затем проектировании системы организации и мотивации достижения этих целей. Достаточно очевидная и хорошо известная стратегия.

В то же самое время уже сформировался мощный набор теоре­тических и практических средств, который получил название ме­неджмент на основе качества (MBQ). В активе менеджмента каче­ства сегодня:

- международные стандарты ИСО семейства 9000 (включая и ИСО 14000 в области экологического менеджмента);

- международная система сертификации систем качества, включая сотни аккредитованных органов по сертификации;

- международный реестр сертифицированных аудиторов си­стем качества (IRCA), в котором уже работают 10000 специалистов из многих стран мира;

- практически сложившаяся система аудита менеджмента;

- аналогичная система аудита на многих региональных и на­циональных уровнях;

- 70 000 фирм мира, имеющих сертификаты на внутрифир­менные системы качества.

Можно констатировать, что менеджмент качества - менедж­мент четвертого поколения - становится в наше время ведущим менеджментом фирм. Одновременно происходит процесс сращивания МВО и MBQ (как было на первом этапе в системе Ф. Тейло­ра), но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в области менеджмента качества и эколо­гии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо обще­ственное признание.

Решив внедрить эффективную систему менеджмента качества, следует системно проанализировать, и, при необходимости, усовер­шенствовать все без исключения элементы производственных, уп­равленческих и других подсистем предприятия. Попытки управлять качеством в отрыве от прочих вышеупомянутых аспектов деятель­ности любой реальной компании обречены на провал: в лучшем случае будет создана «показуха» В духе прошедших времен - про­декларировано внедрение новой системы менеджмента качества, получен («правдами и неправдами») тот ИЛИ иной сертификат со­ответствия и так далее и тому подобное.

Из вышеизложенного становится понятным, почему TQM сле­дует рассматривать как высший этап развития общего менеджмен­та: только в компании, достигшей высот в общем управлении, вне­дрение системы TQM становится не только возможным и необхо­димым, но и эффективным. Из этого, в свою очередь, следует ряд первоочередных выводов и рекомендаций:

- все работы должны производиться на базе опережающей разработки (с последующей периодической актуализацией) организационного проекта развития (реформирования, ре­структуризации) компании, включающего в качестве одно­го из разделов «Менеджмент качества";

- на предприятии должна действовать современная система управленческого учета затрат - в частности, затрат, связан­ных с обеспечением качества;

- началу работ должно предшествовать создание и поэтапное осуществление учебной программы с условным названием «Современные методы реформирования предприятий и компаний в рамках TQM»;

- переход к системе TQM должен происходить на фоне сис­темного внедрения современных методов общего (корпо­ративного) менеджмента, включающих (см. соответствую­щие разделы справочника): управление инвестициями, уп­равление проектами, управление финансами, управление персоналом, управление знаниями, включая такие специ­альные подходы, как «точно вовремя», стоимостной инжиниринг, реинжиниринг бизнес-процессов и некоторые другие.

Важным элементом «взаимопроникновения» общего менедж­мента и менеджмента качества стал, переход понятия качества в экономическую категорию. Работа по повышению качества, тра­диционно начинавшаяся на завершающих стадиях технологичес­кого процесса в виде контрольных операций, теперь производится на каждой технологической стадии, являясь неотъемлемой частью производственного процесса, и представляет собой, прежде всего, работу по повышению выхода качественной продукции, снижению ее себестоимости.

В наиболее наукоемких направлениях (например, в электрон­ной промышленности) работа по повышению качества становится не только важной, но и доминирующей. Именно в таких производ­ствах наиболее ярко выражен экономический подход к качеству. Особенно понятно это становится, если вспомнить, что еще недав­но выход годной продукции в той же электронной промышленнос­ти был невысок.

Управление качеством имеет целью достижение экономично­го эффекта (прибыли). От административного подхода остались лишь некоторые основополагающие принципы, прежде всего прин­цип, основанный на том, что потребитель должен получать безде­фектную продукцию. Сегодняшние требования таковы, что каче­ство продукции предлагаемой потребителю, ДОЛЖНО соответствовать не 99, а только 100%.