История развития качества. Фаза качества среды (ИСО 14000).

В 90~е годы XX в. усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов ИСО 14000, устанавливающих тре­бования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружаю­щей среды и безопасности продукции.

В соответствии со стандартом ИСО 14000 в каждой организации должны быть:

1) введены определенные экологические процедуры;

2) осуществлены меры по строгому их соблюдению;

3) подготовлены пакеты документов;

4) назначены ответственные за определенные области экологиче­ской деятельности.

Новая система стандартов призвана обеспечивать уменьшение небла­гоприятных воздействий на окружающую среду на трех уровнях:

• организационном — через улучшение экологического «поведения» фирм;
• национальном — через создание государственной экологической политики;
• международном — через улучшение условий международной тор­говли.

Сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 14000 становится не менее популярной, чем на соответствие стандар­там ИСО 9000. Существенно возросло влияние гуманистической со­ставляющей качества. Усиливается внимание руководителей предпри­ятий к удовлетворению потребностей своего персонала.

«Большая тройка» американских автомобильных компаний разрабо­тала в 1990г. (1994г.-- вторая редакция) стандарт 05 9000 «Требова­ния к системам качества». И хотя он базируется на стандарте ИСО 9001, его требования усилены отраслевыми (автомобилестроительными), а также индивидуальными требованиями каждого из членов «Большой тройки» и еще пяти крупнейших производителей грузовиков.

Кроме акцента на экологию, в системах качества 90-х годов усили­лось внимание к заинтересованным лицам. Ие только потребители, но и работники предприятия, общество, акционеры и поставщики попали под пристальное внимание менеджеров. К концу 90-х годов стало понятно, что гармоничное развитие фирмы невозможно при условии сильного не­довольства какой-либо из заинтересованных сторон. Поэтому требование к «всеобщему благоденствию» было включено в стандарт ИСО 9004:2000. Хотя этот стандарт применяется лишь для улучшения дея­тельности (на его соответствие сертификации не производится), стоит на­деяться, что в следующую версию стандарта ИСО требования к удовле­творенности всех заинтересованных сторон обязательно будут включены.