Конструктивные роли.
Лидеры мнений.
Вероятно, каждый человек уже имеет определенные знания в той области, о которой идет речь на тренинге. Кто-то из участников наверняка имеет знаний чуть больше чем остальные и умеет этими знаниями делиться. Таким людям свойственно анализировать рынок, делать выводы, сравнивать и так далее. Работать с такими людьми приятно и конструктивно, потому что они владеют информацией и умеют ее высказывать. К таким участникам можно переадресовывать вопросы, которые возникают у других участников.
Союзники тренера.
Конструктивную роль союзника тренера можно проиллюстрировать следующим эпизодом из группового интервью с врачами-хирургами, в котором один участник-врач стремился рассказать о ситуации в Латвии в период его пребывания там. После того, как все попытки модератора урезонить этого участника провалились, «союзник», который сидел рядом с ним, просто положил свою руку на руку участника-врача и сказал: «Доктор, он (при этом «союзник» указал кивком головы на модератора) хочет, чтобы мы поговорили сегодня о хирургических инструментах ... Сегодня?». Актуальность беседы, таким образом, была восстановлена, при этом никто из участников не возмутился по поводу данного замечания.
Сдержанные участники.
Это основной контингент участников, на которых, собственно говоря, и строится групповой процесс. Это «золотая серединка». Данная категория участников четко реагирует на вопросы тренера, обладает средними знаниями и легко воспринимает информацию.
Застенчивые.
Люди этого типа похожи на сдержанных, но характеризуются большей неуверенностью в себе. Они сразу же отступают, как только более активные участники привлекают внимание. Работа с застенчивыми участниками требует определенных усилий со стороны тренера, но в принципе, за исключением особо выраженных случаев, они являются полноценными участниками обсуждения.
Деструктивные роли.
Молчун.
Такие лица создают особую проблему для модератора. Это пассивные участники, которые за счет показного неучастия привлекают к себе внимание группы, но не несут какой-либо содержательной отдачи. Неучастие в работе группы выражается различными способами.
Болтун.
Данный тип может говорить без остановки. О чем угодно: футбол, политика, погода, проблемы дома с женой и детьми, автомобильная пробка, сложности с начальником, женская красота… ВСЕ, что угодно.
Эксперт.
Такой участник пытается убедить группу и тренера в том, что объявленная тема обсуждения неинтересна, или неактуальна, или всем уже хорошо известна, и что на самом деле следует обсудить совсем другую тему.
Конспиратор.
Данный тип отличается тем, что не столько привлекает внимание к себе, сколько отвлекает внимание группы от тренера. Такой человек часто не владеет точной и корректной информацией и выступает с фразами типа «Я слышал, что…», «Есть информация, что…».
Фома неверующий
выражает критическую точку зрения по любому аспекту рассматриваемого в группе продукта или услуги. Поведение Фомы неверующего может быть обусловлено двумя мотивами: убедить всех рациональными аргументами или напугать.
Шут гороховый, или весельчак, стремится во всем найти повод для острот, причем тема этих острот обычно не связана с предметом обсуждения, а возникает по ассоциации с теми или иными словами, словосочетаниями, крылатыми выражениями, высказанными в группе.
Жлоб. Тип, который преследует корыстную цель. Это человек, который не первый день работает в продажах, часто участововал в мероприятиях, и знает, что существуют методы поощрения участников. Например, подарки, скидки, подарочные купоны и прочее. На вопрос участника «а будут ли подарки?», можно спокойно ответить, что «самое ценное на тренинге – это знания.
