Большое значение на фазе сбора информации имеет наблюдение за невербальным поведением клиента, его проксемикой, т.е. системой, дистанцией общения человека Согласно исследованиям американского психолога А. Меграбяна (Калифорнийский университет, 1970-е гг.) этот вид каналов коммуникаций не искажается клиентом, он достаточно объективно характеризует его, в отличие от вербальных каналов коммуникаций, где возможны искажения информации.