48 Технология и организация процесса принятия решений

Современные теоретики в области управленческих решений выделяют два основных подхода к процессу принятия управленческого решения:
• В рамках математической технологии разрабатываются нормативные модели принятия решений. Цель применения этих моделей — выбор наилучших альтернатив в конкретной ситуации при принятии управленческого решения. Нормативные модели описывают, как менеджер должен подходить к принятию решений.
• Второй подход описывает дескриптивные модели, в основе которых лежит поведенческая теория принятия решений. В ней используются психологические модели, в которых учитываются различные субъективные процессы, объясняющие реальное поведение менеджера.
Один из подходов на основе поведенческой теории разработан Е. П. Голубковым. Описанный им «комплексный подход» основывается на построении комплексных методик обоснования решений, сочетающих в себе взаимодополняющие методы структуризации, характеризации и оптимизации. Структуризация предполагает определение места и роли объекта исследования в решении задач более высокого уровня, выделение его основных элементов и установление отношений между ними. Процедуры структуризации позволяют представить структуру решаемой задачи в виде, удобном для последующего анализа.
Характеризация направлена на определение системы характеристик, количественно описывающих структуру решаемой задачи.
Оптимизация предполагает выбор наилучшего варианта решения. Применение этого метода дает возможность последовательно снижать неопределенность в процессе разработки решения и повышает эффективность мыслительной деятельности ЛПР.
В соответствии с системным подходом выделяются следующие этапы в процессе принятия управленческого решения:
• уяснение задачи менеджером и выбор цели
• разработка альтернатив
• анализ альтернатив
• выбор наиболее эффективной альтернативы
• представление результатов
• В процессе формирования управленческих решений в организации выделяют следующие этапы:
• определение целей организации
• выявление проблем в процессе достижения этих целей
• исследование проблем и постановка диагноза
• поиск решения проблемы
• оценка всех альтернатив и выбор наиболее подходящей
• согласование решений в организации
• утверждение решений
• подготовка к реализации решений
• управление применением решения
• проверка эффективности принятых решений
Каждое новое управленческое решение возникает на основе сделанного ранее решения, действия по которому либо завершились, либо отклонились от первоначально выбранного варианта, либо вошли в противоречие с изменениями, происшедшими во внешней среде. На практике такое отклонение представляет собой разрыв между целями организации и уровнем их достижения.