57. Виды коммуникаций. Коммуникативные барьеры и методы их преодоления

Коммуникации происходят через маркетинговые средства: реклама, PR (связь с общественностью), отчеты о деятельности компании в прессе, имидж организации, участие в выставках, а также через торговые организации.
Коммуникации между уровнями управления и подразделениями. Такая коммуникация получила название межуровневой. К ней относятся:
• вертикальная коммуникация, или коммуникация по нисходящей и коммуникация по восходящей.
• горизонтальная коммуникация, или коммуникация между различными подразделениями.
Вся организация состоит из формальных и неформальных компонентов. Каналом неформальной коммуникации являются слухи, один из самых быстрых способов распространения информации. Типичная информация, передаваемая по неформальным каналам:
• изменения в структуре организации;
• предполагаемые меры по ужесточению контроля;
• грядущие повышения или понижения;
• информация о личных пристрастиях руководителей и т. д.
В условиях человеческой коммуникации на пути получения информации появляются различные барьеры. При этом микробарьеры связанные с внешней средой, в которой осуществляется коммуникативный процесс, оказываются в:
• информационной перегрузке (барьером становится слишком большое количество информации);
• разнообразии носителей (газеты, телевидение, конференции, отчеты консультантов и т.п.);
• перегрузке информацией , что приводит к обесцениванию ее содержания;
• умении пользоваться информацией (эксклюзивные данные позволяют использовать их для воздействия на других;
• доступ к источникам ограниченной информации, т.е. той, которая предназначена для внутреннего пользования, расширяет властные полномочия индивидов).
Микробарьеры - это специфические коммуникативные барьеры. Называются разные причины их возникновения:
• особенности интеллекта тех, кто общается;
• неодинаковое знание предмета разговора;
• различный лексикон и тезаурус (совокупность понятий из определенной области знаний);
• отсутствие единого понимания ситуации общения;
• психологические особенности партнеров (например чрезвычайная откровенность или чрезвычайная интеллигентность одного из них, интуитивное восприятие мира или напористость другого);
• социальные, политические, профессиональные, религиозные различия и т.д.
Зарубежные ученые в сфере коммуникаций ДЖМ Лейхифф и ДЖМ Пен-Роуз предлагают четыре основных правила преодоления барьеров на пути к эффективным организационным коммуникациям:
1 всегда определяйте контекст до того, как пытаетесь установить любые коммуникации..
2. не может быть коммуникации по принципу "только давать" или "только брать". Внутренняя коммуникационная система, допускающая только односторонние коммуникации, вероятно, не может быть эффективной.
3 слишком много коммуникаций - это все равно что полное их отсутствие. Избавьтесь от "мусора" - доклады, бюллетени, информационные письма. Сконцентрируйтесь и рационализируйте свою деятельность
4 стимулируйте на всех уровнях управления вашей организации уверенность сотрудников в том, что реальное поведение - то, что они делают, как поступают, за что вознаграждаются и за что наказываются.