Конфликт — вид отношений людей (межличностных или меж-
групиовых), в основе которого лежит столкновение сторон, мнений, сил,
целей и интересов
Объект конфликта — это реальный или идеальный предмет, к обладанию которым стремятся участники взапмодействия
Конфликт как соцпсих феномен включает в себя следующие элементы:
- Предмет конфликта- проблема, по поводу котрой он возникает.
- Конфликтную ситуацию. В которой выражается характер и степень противоречия
- Участников конфликта, преследующих свои цели и стремящихся эти цели реализовать через конфликт
- Повод кстолкновению сторон
- Инцидент как действия сторон по взаимному противостоянию в тех или иных формах
- Средства и способы их использования конфликтующими сторонами
- Условия в которых возникает и протекает конфликт
Краткая теоретическая информация
I. Отличительными признаками конфликта являются:
1. Наличие противоречия (целей, интересов, намерений) и противодей
ствия двух субъектов.
2. Наличие негативных переживаний субъектов взаимодействия, за
трудняющих общение.
3. Субъективное восприятие и определение участниками ситуации как
конфликтной.
1. Последовательность конкретных действий, поведенческих проявле
ний участников ситуации («хотят добиться своего», «жалуются»,
«спорят и отстаивают свою правоту»).
II. Динамические характеристики (стадии развития и протекания)
конфликта :
1. Возникновение объективной конфликтной ситуации (или предкон-
фликтной).
2. Определение (осознание) ситуации как конфликтной субъектами
взаимодействия. На данном этапе у участников взаимодействия воз
никает напряжение, связанное с осознанием препятствия па пути
достижения цели. Происходит опознание человека, который являет
ся оппонентом. Вследствие ложной идентификации конфликтные
действия не начинаются. При верной идентификации формируются
представления о ситуации, об оппоненте, о собственных действиях и
разворачиваются конфликтные действия.
3. Этап конфликтных действий начинается тогда, когда определен оп
понент. Например, один сотрудник совершает ряд действий, затруд
няющих другому достижение цели (оговор, открытые негативные вы
сказывания своему сопернику).
4. Разрешение конфликта. К исходам конфликта относятся: поражение
одной стороны и выигрыш другой; разрушение отношений вследст
вие невозможности договориться; уход от решения конфликтной си
туации; достижение компромисса.
III. К основным структурным характеристикам конфликта относят
ся :
1) субъекты конфликта (люди, группы), обладающие внутренней (ис
тинные цели и намерения вступления в конфликт) и внешней пози
циями в данной ситуации (демонстрируемые мотивы вступления
в конфликт);
2) объект конфликта — то, из-за чего возникает конфликт. Объект обла
дает следующими свойствами: он неделим, т. е. каждый из участни
ков стремится им обладать полностью; он обладает разной степенью
доступности. Например, объектом конфликта может являться долж
ность, которую стремятся занять два человека. Вакантную должность
невозможно разделить. Разная степень доступности проявляется
в том, что один из претендентов имеет больше шансов запять данную
должность, так как обладает, например, большим опытом работы;
3) действия участников конфликта;
4) исход конфликта — представляет собой результат, завершающий
действия.
Стили поведения личности в конфликтных отношениях (Томас и Киллмен) :
- Сотруднечество – активное стремление разрешения конфликтной ситуации с учетом интересов партнера
- Приспособление- проевление пассивности и готовности согласиться с позицией партнера, принять его точку зрения (решается уже на этапе предконфликта)
- Уклонение- активное избегание столкновение с партнером, оставаясь при своем мнении (сохраняет свое лицо и позицию)
- Конкуренция- чел активно отстаивает свою позицию и даже стремиться навязать ее партнеру по общению
- Компромисс- чел в зависимости от ситуации использует элементы всех вышеназванных стилей поведения и их соотношение в конкретном случае разное. В плюсе обе стороны.
