Співпраця (співробітництво, групова робота) — спільна діяльність, процес, в якому двоє або більше співробітників або організацій працюють разом задля досягнення спільних цілей, за допомогою обміну інформацією, навчання і досягнення консенсусу.
Колективна співпраця у сфері управління набирає важливості завдяки дії факторів:
- висока конкуренція в умовах глобалізації економічних процесів;
- збільшення взаємозалежності між працівниками всередині організації й зовнішніми суб’єктами (клієнтами, постачальниками та іншими учасниками ринку);
- численність управлінських функцій;
- збільшення кількості складних проблем, які необхідно вирішувати колективно.
За невдалої організації групова робота може бути неефективною, призводити до значних втрат часу, а також породжувати негативні явища:
- невизначеність персональної відповідальності;
- деформація групового мислення (прийняття абсурдних рішень в ізольованих від зовнішнього впливу групах);
- високий ступінь конформізму (згоди індивідуума з більшістю учасників групи);
- соціальна фасилітація (більша впевненість особи при прийнятті простих рішень в присутності спостерігачів);
- надмірна узгодженість;
- групова поляризація (залежність ризикованості рішення від відношення групи до ризику);
- соціальні лінощі.
Неефективність групової роботи зумовлюють такі причини:
- неоптимальний розмір групи (оптимальний: 4 – 8 учасників);
- некомпетентність членів групи;
- складність розв’язуваних завдань;
- неефективна взаємодія з керівником і між членами групи.
Для подолання цих проблем доцільно використовувати сучасні ІС і технології для групової співпраці, які підтримують зусилля групи з вирішення завдань, процес прийняття колективних рішень і забезпечують здобуття, обробку, аналіз і збереження інформації та знань.
В результаті досліджень технологій підтримки групової роботи у 1984 році сформувався окремий напрям комп’ютерної підтримки спільної роботи (computer-supported cooperative work, CSCW).
Комп’ютерна підтримка спільної роботи CSCW – це напрям дослідницької роботи, який об’єднує дослідження методів, інструментальних засобів, технологій та проблем підтримки групової роботи в комп’ютерній мережі, її психологічних та організаційних аспектів з метою проектування та використання інформаційних систем і технологій групової роботи.
Дослідження CSCW проводяться в галузях:
- психології, соціології, антропології, теорії управління, організаційної поведінки - з метою аналізу природи групової роботи та поведінки людей під час роботи з CSCW;
- інформатики, мережевих комунікацій, штучного інтелекту, дослідження операцій – виходячи з результатів досліджень першої галузі вивчення питань удосконалення та розвитку використовуваних технологій.