Конфликт – столкновение, серьезное разногласие, спор.
Межличностный конфликт – столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, серьезное разногласие, острый спор между отдельными людьми в процессе их социального и психологического взаимодействия.
Групповой конфликт - конфликты, возникающие между представителями разных социальных групп или одним человеком и социальной группой.
Способы разрешения межличностного конфликта
Уклонение — нежелание участвовать в урегулировании конфликта и защищать собственные интересы, стремление выйти из конфликтной ситуации.
Приспособление — попытка смягчить конфликтную ситуацию и сохранить взаимоотношения, уступая давлению противника. Приспособление применимо к конфликтным ситуациям в отношениях между начальником и подчинённым. (адаптация)
Принуждение — это управление конфликтом путём давления, применение власти или силы, с целью заставить принять свою точку зрения.
Конфронтация – противостояние, противоборство, ориентирована на достижение своих целей без учета интересов другой стороны. При этом нет возможностей для принуждения. Этот способ разрешения конфликта, ничего не разрешает.
Компромисс — это урегулирование конфликта путём взаимных уступок.
Сотрудничество предполагает совместный поиск решения, которое отвечает интересам всех сторон.
Способы разрешения группового конфликта
Вмешательство третьей стороны (начальника,руководителя) – организовать совместную работу, которая будет в интересах обеих конфликтующих сторон
Переговоры – приход к совместному решению, удовлетворяющиму обе стороны
