Современные информационные системы (ИС) предназначены для повышения эффективности управления бизнес-систем с помощью информационных технологий подготовки и принятия управленческих решений. Предприятие как объект компьютеризации имеет ряд характеристик:
· отраслевая принадлежность (промышленность, с\х, связь, строительство; наука, образование, страхование);
· тип и характер производства (непрерывные и дискретные производства: единичное дискретное производство, мелкосерийное и серийное дискретное производство, массовое и непрерывное производство);
· технологические процессы производства продукции, работ и услуг;
организационная структура управления(организационная структура регламентирует схему информационных потоков системы управления, уровни принятия управленческих решений. Типовыми организационными структурами управления являются:
ü линейно-функциональная структура, закрепляющая за подразделением ограниченные функции управления;
ü дивизиональная структура на основе бизнес-единиц, закрепляющая за подразделением функции полного управленческого цикла;
ü матричная структура, сочетающая функции линейно-функциональной и дивизиональной структур);
· методы управления (В мировой практике самыми популярными методологиями управления являются: MRP, JIT, SCM, ERP.
MRP, "Планирование производственных ресурсов" - методы управления промышленным предприятием в условиях конкурентной рыночной экономики. Метод MRP (MRPI и MRPII) обеспечивает формирование производственных планов на основании портфеля заказов и прогнозирования сбыта готовой продукции по периодам. Выполняется предварительная оценка плана производства по потребностям в ключевых производственных ресурсах предприятия (оборудование, трудовые ресурсы, материалы, электроэнергия и т. п.) на производственную программу.
JIT - управление, основанное на организации бездефектного производства, синхронизации производственных процессов, включая операции с поставками комплектующих и материалов, выполнением субподрядных работ. Применяется в основном на предприятиях с массовым характером производства.
SCM - управление расширенной производственной цепочкой. Метод SCM основан на стандарте CSRP. При данном подходе осуществляется поддержка полного управленческого цикла выпуска продукции-- от проектирования до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Стандарт CSRP ориентирован на управление внешними по отношению к предприятию элементами производственной цепочки.
ERP - управление ресурсами (материальными, финансовыми, трудовыми) в рамках единой корпорации. Цель ERP-системы - согласованное функционирование всех компонентов системы, оптимизация по времени выполнения и потребляемым ресурсам.
Общие требования, предъявляемые объектом компьютеризации - предприятием к компьютерным информационным системам управления:
ü реализация управленческих функций в полном объеме, в заданные сроки с требуемым уровнем качества получаемой информации для целей управления;
ü применение эффективных технологий сбора, регистрации, передачи, хранения, обработки и представления информации;
ü надежность компьютерных информационных систем управления;
ü защита информации;
ü высокая степень адаптивности компьютерной информационной системы);
Существует два вида торговли: оптовая и розничная. От вида торговли зависит организация складского и бухгалтерского учета͵ в т.ч. порядок оприходования товаров, определение отпускных цен, оформление отпуска товаров на сторону и т.д.
Классический алгоритм продажи в рознице состоит из следующих частей:
1. Приветствие (установление контакта).
2. Выяснение потребностей.
3. Презентация. Показ товара лицом.
4. Работа с возражениями.
5. Завершение сделки. (совершение продажи либо отложенная продажа).
Содержание коммерческой работы по оптовой продаже товаров можно свести к выполнению следующих основных операций:
1. Нахождение оптовых покупателей товаров (установление рынка сбыта);
2. Установление хозяйственных связей с покупателями товаров;
3. Выбор форм и методов оптовой продажи товаров;
4. Организация оказания услуг оптовыми предприятиями клиентам;
5. Организация учета выполнения договоров с покупателями товаров;
6. Рекламно-информационная деятельность оптовых предприятий.
