Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций.
“Управление проблемами – это способность понять, мобилизовать, координировать и
подчинять все функции планирования стратегии и тактики, все мастерство паблик
рилейшнз достижению единственной цели – активному участию в разработке политики по
отношению к общественности, от которой зависит судьба людей и института”.
Говард Чейс.
Шаги управления проблемами:
• идентификация проблем, на которые организации следует обратить внимание;
• анализ и определение пределов каждой проблемы с точки зрения её воздействия на
местные группы общественности;
• выявление и демонстрацию альтернативных вариантов стратегии;
• реализацию программы действий, нацеленной на распространение позиций
организации и влияние на восприятие проблемы;
• Оценку результатов выполнения программы с точки зрения достижения цели
организации.
Основные элементы процесса управления.
• Предвидение проблем.
• Определение жизненно важных для организации проблем и удержание их в центре
внимания.
• Определение сильных и слабых мест.
• Приоритетность проблем обусловленных внешним фактором
• Защита организации от воздействия внешних факторов.
• Идентификация и упорядочивание возникающих проблем. План мероприятий.
• Обеспечение руководством поддержки отдела по связям с общественностью при
процессе управления проблемами. Стратегия предупреждения конфликтов.
Необходимо создавать в коллективе такие производственные условия и
психологическую атмосферу, при которой возможности возникновения конфликтов будут
сведены к минимуму.
Реализация этой стратегии заключается в проведении разнообразных
организационных и разъяснительных мероприятий, направленных на улучшение условий
труда, создание рациональной информационной структуры управления организацией,
разработку обоснованных систем вознаграждения за результативный труд, обеспечение
строгого соблюдения правил внутренней жизни, традиций.
Факторы, возникающие в кризисной ситуации, и типичные ошибки
специалистов по связям с общественностью.
От того, как организация поведёт себя в условиях кризиса, будет зависеть отношение
к ней в будущем. В условиях кризисной ситуации важно действовать разумно, откровенно
и честно сотрудничать со средствами массовой информации, своими служащими и
населением в целом. Необходимо учитывать следующие факторы возникающие при
кризисе: внезапность, недостаточность информации, эскалацию событий, возможную
потерю контроля, нарастание вмешательства внешних сил, ощущение “осады”, панику.
Всё это может привести к ошибкам:
• Колебания, порождающие у общественности впечатление о нерешительности,
равнодушии, некомпетентности или отсутствии подготовки.
• затуманивание, приводящее к мысли о неискренности и бесчувственности.
• Месть, увеличивающая напряжение и нагнетающая эмоции вместо того, чтобы
успокаивать общественность.
• Ложь или уклонение, порождающие раздражение своей безосновательной
высокопарностью.
• конфронтация, дающая повод другим раздувать проблему и нагнетать обстановку.
• Судебное оспаривание, которое неизбежно делает кризис ещё более очевидным и
способно привести к менее разумной развязке.
