Решение проблем подразумевает общие усилия по нахождению взаимоприемлемого
решения. Стороны или их представители свободно ведут переговоры. Они обмениваются
информацией о своих интересах и приоритетах, вместе ищут действительно разделяющие
их проблемы, проводят мозговой штурм в поисках таких вариантов решения , которые
сближают их противостоящие интересы, и сообща оценивают эти варианты с точки
зрения общего благополучия.
Однако из-за того или иного реального расхождения интересов полномасштабная
дискуссия с целью решения проблем не всегда представляется целесообразной. Одна из
сторон может опасаться, что её открытая позиция лишит её возможности добиться выгоды
для себя в результате противостояния или создаст такую возможность для другой
стороны. При наличии таких опасений практической альтернативой становится вариант,
когда в решении проблем задействован только ограниченный круг лиц. Все описанные
функции может выполнять либо один человек, либо небольшая группа лиц: постараться
понять интересы другой стороны, выявить действительные проблемы, выработать
взаимоприемлемые альтернативы и оценить их с точки зрения общей для обеих сторон
перспективы. Упрощённо говоря другая или третья сторона – это индивид или группа, которые
находятся вне конфликта между двумя или большим числом сторон и пытаются помочь
им в достижении согласия.
Различают контрактные и спонтанные способы вмешательства.
Контрактное вмешательство осуществляется специалистом по улаживанию
конфликтов, который имеет специальную подготовку и опыт в вопросах, ставших
предметом спора. Обычно такая сторона не имела прежде своих собственных отношений с
конфликтующими сторонами, и её главная цель состоит не в улучшении отношений
между ними, а в улаживании конфликта как такового.
Спонтанное вмешательство осуществляется не специалистом, а просто тем, кто
заинтересован в разрешении конфликта. Такая третья сторона обычно состоит в каких-
либо отношениях с конфликтующими сторонами и часто заинтересована в улаживании
конфликта. При таком вмешательстве третья сторона ориентирована не только на
улаживании сути спорных вопросов, но и на улучшение скорее всего испорченных
отношений между конфликтующими сторонами.
Функции третьих сторон:
• формальные и неформальные роли; формальные это медиаторы, арбитры, омбудсмены;
неформальные это посредники, специальные посланники.
• самостоятельные и представительские роли.
• званные и незваные; званные в высшей мере эффективны, так как по крайней мере одна
из сторон конфликта мотивирована к тому, чтобы разобраться в конфликте, а во-
вторых, факт приглашения третьей стороны усиливает её лигитимность и тем самым
вероятность того, что вмешательство получит признание. Примером незваной третьей
стороны может служить свидетель ссоры двух друзей.
• беспристрастные и пристрастные; беспристрастная имеет больше шансов на успех, чем
та, которую таковой не считают. Когда стороны находят, что медиатор настроен против
них, они с меньшей вероятностью примут его посредническое участие.
• консультативные и директивные роли; иногда это только советы (медиаторство), а в
других случаях это предписания или директивы (арбитраж).
• межличностные и межгрупповые роли.
• ориентация на решения и ориентация на отношения.
