пользователей: 30398
предметов: 12406
вопросов: 234839
Конспект-online
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

Характеристика основных стилей поведения в конфликте

Конфронтация и её предполагаемая продуктивность.
Конфронтация или соперничество – стиль, предусматривающий усилия по
навязыванию предпочитаемого решения другой стороне.
По своей направленности ориентирована на то, чтобы, действуя активно и
самостоятельно, добиваться осуществления собственных интересов без учёта интересов
других сторон, непосредственно участвующих в конфликте, а то и в ущерб им.
Применяющий подобный стиль поведения стремится навязать другим своё решение
проблемы, уповает только на свою силу, не приемлет совместных действий.
Этот стиль представляется наиболее продуктивным, когда вторая сторона, по всей
видимости, легко идёт на уступки. Оказывать давление на оппонента с крепкими нервами,
имеющего крепкую и твёрдую поддержку, или на того, кто уже пошёл на всевозможные
уступки, – смысла нет. Более того, мало смысла осуществлять нажим на оппонента, продемонстрировавшего, что кроме обсуждающихся альтернатив у него имеется другая,
лучшая альтернатива за пределами переговоров.
Продуктивность этого стиля зависит от того, насколько хорошо одна сторона
способна пользоваться тактиками соперничества и насколько другая сторона способна их
парировать.
Нельзя забывать, что любое давление, в какой бы “элегантной” форме оно ни
происходило, может обернуться взрывом необузданных эмоций, разрушением
уважительных и доверительных отношений, чрезмерно негативной реакцией со стороны
тех, кто окажется побеждённым и не оставит попыток добиться реванша. Потому
конфронтация – мало пригодный стиль поведения в большей части межличностных
конфликтов, не лучший вариант сохранения здоровой морально-психологической
атмосферы в организации, создания условий, позволяющих сотрудникам ладить друг с
другом.
Избегание или уклонение.
Человек придерживающийся этого стиля стремиться уйти от конфликта. Эта стратегия
может быть уместна, если предмет разногласий не представляет для человека большой
ценности, если ситуация может разрешиться сама собой (это бывает редко, но всё же
бывает), если сейчас нет условий для эффективного разрешения конфликта, но через
некоторое время они появятся.
Уклонение как стиль поведения в конфликтах характеризуется явным отсутствием у
вовлечённого в конфликтную ситуацию желания сотрудничать с кем-либо и приложить
активные усилия для осуществления собственных интересов, равно как пойти навстречу
оппонентам; стремлением выйти из конфликтного поля уйти от конфликта.
Уклонение бывает оправданным в условиях межличностного конфликта,
возникающего по причинам субъективного, эмоционального порядка. Этот стиль обычно
используют реалисты по натуре. Люди такого склада, как правило, трезво оценивают
преимущества и слабости позиций конфликтующих сторон. Даже будучи задетыми за
живое, они остерегаются безоглядного ввязывания в “драку”, не спешат принимать вызова
на обострение столкновения, понимая, что нередко единственным средством выигрыша в
межличностном споре оказывается уклонение от участия в нём.
Если конфликт возник на объективной основе, то в такой ситуации уклонение и
нейтралитет могут оказаться неэффективными, поскольку спорная проблема сохраняет
своё значение, причины, её породившие, сами собой не отпадают, а ещё более
усугубляются.
Приспособление или сглаживание.Приспособление как стиль пассивного поведения отличается склонностью участников
конфликта смягчить, сгладить конфликтную ситуацию, сохранить или восстановить
гармонию во взаимоотношениях посредством уступчивости, доверия, готовности к
примирению. В отличие от уклонения этот стиль поведения предполагает в большей
степени учитывать интересы оппонентов и не избегать совместных с ними действий.
Этот стиль основывается на тезисах:
* Не стоит раскачивать лодку.
* Давайте жить дружно.
 “Сглаживатель” старается не выпустить наружу признаки конфликта, конфронтации,
призывая к солидарности. При этом часто забывается проблема, лежащая в основе
конфликта. В результате может временно наступить покой. Отрицательные эмоции не
проявляются, но они накапливаются. Рано или поздно оставленная без внимания проблема
и накопившиеся отрицательные эмоции приведут к взрыву, последствия которого
окажутся дисфункциональными.
Приспособление применимо при любом типе конфликтов. Но этот стиль поведения
наиболее подходит к конфликтам организационного характера, в частности по
иерархической вертикали: нижестоящий – вышестоящий, подчинённый – начальник и т.д.
Стиль приспособления может оказаться и мало эффективным. Он вовсе не приемлем
в ситуациях, когда субъекты конфликта охвачены чувством обиды и раздражения, не
хотят отвечать друг другу доброжелательной взаимностью, а их интересы и цели не
поддаются сглаживанию и согласованию.
Компромисс.
Компромисс означает расположенность участника конфликта к урегулированию
разногласия на основе взаимных уступок, достижения частичного удовлетворения своих
интересов. Этот стиль в равной мере предполагает активные и пассивные действия,
приложение индивидуальных и коллективных усилий. Стиль компромисса
предпочтителен тем, что обычно преграждает путь к недоброжелательности, позволяет,
хотя и отчасти, удовлетворить притязания каждой из вовлечённых в конфликт сторон.
Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как
уменьшает недоброжелательность и позволяет быстро разрешить конфликт. Но через
некоторое время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного
решения, например, неудовлетворённость “половинчатыми” решениями. Кроме того,
конфликт в несколько изменённой форме может возникнуть вновь, так как осталось
нерешённой породившая его проблема.
Сотрудничество или решение проблемы. Сотрудничество нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта
собственных интересов. В отличие от конфронтации сотрудничество предполагает не
индивидуальный, а совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям
всех конфликтующих сторон. Это возможно при своевременной и точной диагностики
проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснения как внешних, так и скрытых
причин конфликта, готовности сторон действовать совместно ради достижения общей для
всех цели.
Этот стиль основывается на убеждённости участников конфликта в том, что
расхождение во взглядах – это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои
представления о том, что правильно, а что нет. При этой стратегии участники признают
право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что даёт им возможность
проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход.
Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при
минимальных потерях. Но такой путь требует времени и терпения, мудрости и
дружеского расположения, умения выразить и аргументировать свою позицию,
внимательного выслушивания оппонентов, объясняющих свои интересы, выработки
альтернатив и согласованного выбора из них, в ходе переговоров, взаимоприемлемого
решения. 


19.01.2015; 16:07
хиты: 113
рейтинг:0
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2024. All Rights Reserved. помощь