В структуру конфликтной ситуации входит несколько основных элементов.
Стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в
состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.
Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт.
Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании
субъектов конфликтного взаимодействия.
Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие
субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме
потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).
Позиции конфликтующих сторон – это то, о чём они заявляют друг другу в ходе
конфликта или в переговорном процессе.
Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент
объект – это предмет, явление, событие, проблемы, цель, действие, вызывающие к жизни
конфликтную ситуацию и конфликты;
конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или
нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели и мотивы, средства
и способы решения лично значимой проблемы;
инцидент – это практические действия участников конфликтной ситуации, которые
характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное
овладение объектом обострённого встречного интереса
Четыре модели предполагаемых альтернатив и притязаний.
1. Нет предполагаемого расхождения интересов, потому, что уже известная альтернатива
удовлетворяет притязаниям обеих сторон.
2. Притязания первой стороны подымаются до такого уровня, что альтернативу,
способствующую взаимному удовлетворению, подобрать уже не возможно.
3. Притязания второй стороны достигают уровня, при котором невозможно подобрать
альтернативу, способствующую взаимному удовлетворению.
4. Взаимоприемлемая альтернатива более недостижима, а оставшиеся альтернативы
имеют характер игры с нулевой суммой, в которой выигрыш одной стороны означает
проигрыш другой.
Динамика конфликта
развитие конфликта проходит три стадии – предконфликтную, конфликтную и
послеконфликтную.
организация <- последствия конфликта
! 1
источник конфликта <-прекращ.конф. разрешение конфл.
! 1 1
конфликтная ситуация ->инцидент -> продолжение конфл.
(схема развития конфликта)
Предконфликтная стадия. Начинается с конфликтной ситуации, которая выявляет
оппонентов и причинную обусловленность конфликта.
Инцидент – вторая фаза предконфликтной стадии
Конфликтная стадия. Чтобы произошло превращение ситуации в конфликт,
требуется повод, нужны какие-то действия, приводящие стороны в движение. Первая фаза – наступает после инцидента. Происходит неизбежный обмен
ударами. Вторая фаза –
выбор путей дальнейшего взаимодействия оппонентов. Существует два пути: либо искать
примирения; либо эскалация, подолжение конфликта.
Послеконфликтная стадия. Ослабление противостояния – первая фаза.
Заключительная фаза – подведение итогов, оценка результатов.
