Типы «трудных» руководителей* Знание разных типов «трудных» руководителей, умение опреде- лить их и обращаться с ними может помочь менеджерам и другим спе- циалистам построить более здоровые и продуктивные отношения с непосредственными руководителями. Ниже описываются различные типы «трудных боссов», а также рекомендации по правильному по- строению стратегии поведения их подчиненных. «Трудные» руководители имеют несколько общих характерных черт: 1) большинство служащих согласны с тем, что эти руководители на самом деле «трудные»; 2) эти боссы очень постоянны в своем «трудном» поведении; их подчиненные знают, что они собираются сделать еще до того, как они это сделают; 3) их фирменный лозунг – «Это не моя вина»; по этой причине кто- нибудь другой всегда обвиняется во всем, что выполняется неправильно; 4) общение с ними истощает время и силы их сотрудников; 5) энергия, затрачиваемая их служащими при контакте с ними, обычно не соответствует действительной проблеме, которая рассмат- ривается. «Трудные» руководители приводят подчиненных в замешательство нелогичной стилевой манерой поведения, которую они реализуют в ответ на специфические воздействия; это их оригинальный «номер программы», уникальная отличительная черта, которую они исполь- зуют, чтобы контролировать других. При этом любой из этих боссов может быть как мужчиной, так и женщиной. 1. «Новый русский» – чаще всего молодой, до 30 лет, очень бога- тый, происхождение состояния находится в тайне, чаще всего финан- совые махинации с банком или использование бюджетных средств. * В разделе использован материал книги: Щекин, Г.В. Как эффективно управлять людьми: Психология кадрового менеджмента / Г.В. Щекин. − Киев: МАУП, 1999. – С. 334-339, 346. 288 Базовое образование – техническое, иногда юридическое. Никаких проблем с общественной моралью или деловой философией организа- ции. Готов «шагать по трупам» не задумываясь. Интроверт (закрытая личность), обычно не проявляет эмоций в переговорах. Смотрит в раз- говоре в сторону или сквозь человека. Если тема или собеседники ему не интересны, то готов через 3-5 минут завершить переговоры («жест- кий боец»). Одет всегда хорошо, вино не употребляет или употребляет в малом количестве, интерес к женщинам (мужчинам) явно не выра- жен. Предпочитает нанимать в организацию квалифицированный пер- сонал (юрист, бухгалтер, менеджер), оплачивает труд очень хорошо, в случае «проколов» выгоняет не задумываясь. Очень амбициозен, предпочитает реализовывать максимальные цели. 2. «Мафиози» («бык») – на вид похож на боксера, борца или уго- ловника. Бритая голова или короткая стрижка, золотая цепь, «бычья» шея. Профессиональное образование – ПТУ или техникум. Любит простые виды бизнеса (автозаправка, автосервис, автостоянка, рынок, магазины). Специфическая примитивная речь с большим количеством слов, не переводимых на иностранные языки. Много выпивает (виски, водка, коньяк), курит, иногда употребляет наркотики. Ездит на «джи- пе», живет в особняке или коттедже, любит азартные игры. Расслабля- ется на отдыхе за границей, любит говорить по сотовому телефону на пляже: «Ну, у меня там все схвачено, имею три фирмы, посадил моло- дых парней с дипломами директорами, налоговая куплена…». Обычно необязательный в переговорах и деловых контактах, обманывает, ко- гда уверен в «крыше». В работе с персоналом царит «беспредел» и низкая оплата труда. Выгоняет людей с работы, не задумываясь. 3. «Наполеон» – мужчина маленького роста до 160 см, невзрачная внешность, очень тщеславный, с трудом пробился в начальники, т.к. девушки в молодости не обращали внимания, ребята колотили, на- чальники унижали, приходилось постоянно догонять «счастливчиков». Брал усердием, старанием и трудолюбием, учился по заочной или ве- черней форме – приходилось всегда много работать. Дисциплиниро- ван, подтянут, организатор по натуре, интроверт. Поведение в коллек- тиве – «из грязи – в князи». Любит себя и свои заслуги, уровень интел- лекта чаще всего средний («звезд с неба не хватает»). Злопамятен до конца жизни, обидчив, шуток и критики не любит, предпочитает лесть, обожает, когда хвалят его заслуги, кабинет, труды и достижения. 4. «Важная птица» – руководитель, обладающий комплексом пси- хологических качеств «птицы высокого полета», напускает на себя загадочный вид, давая понять окружающим и подчиненным, что он многое знает и у него есть «рука» везде (губернатор, мэр, глава рай- она). На самом деле этот руководитель не получил хорошего образо- вания (техникум, училище) и по воле случая быстро пошел в началь-289 ники. Потенциальные способности посредственные: интуитивный тип личности, низкий или средний уровень интеллекта, плохая память и аналитические способности, высокомерен, ориентирован на личные и семейные потребности, может быть «крепким кулачком», никогда себя не забывает, однако по-крупному не ворует и взяток не берет, боится навсегда лишиться должности. В трудовом коллективе предпочитает слабых подчиненных, конфликты, наговоры и лесть. Такого героя пре- красно сыграл Игорь Ильинский в фильме «Волга-Волга». 5. «Организатор» – руководитель моторного типа («локомотив»), постоянно в движении, яркий холерик с инженерным типом личности, предпочитает быстро решать оперативные задачи в ущерб стратегиче- ским, его отличает высокий уровень интеллекта. Внешний образ доб- рожелательного, живого, увлеченного собеседника, чаще бывает круг- лолицый, лысоватый, полноватый. Может быстро организовать вы- полнение любого дела и мобилизовать трудовой коллектив на дости- жение цели. Кабинет и рабочий стол завалены бумагами, документами, газетами, секретарю не доверяет их разбирать, ориентируется благода- ря отличной памяти и «хватке общественника». Хороший семьянин, но на работе торчит до вечера. С ним удобно работать и вести перегово- ры, т.к. чаще всего он выполняет свои обязательства. Из «организато- ра» редко выходят первые руководители – чаще всего он добирается до главного инженера, заместителя по экономике или персоналу. 6. «Авторитет» – властный, сильный руководитель авторитарно- го стиля, не терпит возражений. Живет по пословице «директор все- гда прав». Быстро принимает решения, не всегда обоснованные и справедливые, «рубит с плеча» и может быстро уволить непокорного, даже своего заместителя. Внешние данные: высокого роста, полный, круглое «бычье» лицо, выпивает много, любит хорошо поесть и об- щество женщин после работы. Речь простая, с юмором, любит поза- бавить «команду» на «оперативках». Раньше о таких говорили – «сталинский сокол». В рыночной экономике осваивается плохо – исчезающий тип руко- водителя крупного оборонного завода. Их «звездный период» был в плановой экономике СССР. С ними не удобно вести переговоры – ду- мают только о своем заводе, госзаказе, ресурсах и плане «любой це- ной» и проигрывают «новым русским». С его уходом с предприятия меняется целая команда, и это всегда болезненно, но о нем вспомина- ют в коллективе как о хорошем «красном директоре». 7. «Хитрый лис» – внешне всегда улыбающийся, приятный чело- век. Получил хорошее образование, всесторонне развитая личность, обязательно имеет хобби (рисует, сочиняет стихи, нумизмат, музици- рует), творческий тип личности, холерик или флегматик, ориентирован на окружающую действительность, быстро реагирует на изменение290 среды, обычно не имеет проблем с моралью, уходит от конфликтов. Имеет твердый авторитет важного человека у высшего руководителя, к нему приходят за советом. Из таких руководителей выходят главные специалисты (гл. бухгалтер, гл. юрисконсульт, гл. технолог, помощник по персоналу). В оперативной работе с ним важно документально фиксировать ход переговоров, визировать документы (он этого не любит), составлять про- токолы совещаний и достигать согласия. Без этого он может отказаться от договоренности. В коллективе предпочитает тишину и мелкие конфлик- ты, не любит авторитарность, но вынужден подчинятся вышестоящему начальнику. 8. «Серый кардинал» – очень сильная личность в коллективе, пред- почитает находиться «в тени» и на вторых ролях при молодом или ста- ром руководителе, обычно в возрасте за 50 лет и старше, перенес тяже- лую болезнь, которая всегда в нем. Имеет блестящее образование, очень высокий интеллект, обладает отличной памятью и огромным производ- ственным или кадровым опытом. Внешне аскетического вида, худой, мрачный, интроверт, из его лица ничего нельзя прочесть, вдовец или несчастлив в семейной жизни. Подарки и взятки не берет, решения сам не принимает, любит готовить решения и проводить их в жизнь через высшее руководство («Ваша идея»), хороший дипломат, причем соблю- дает интересы предприятия или организации. Исторические образы: кардинал Ришелье и член Политбюро ЦК КПСС М. А. Суслов. 9. «Задира» громогласен, стоек, тверд, грозен, агрессивен, и о нем поговаривают, что он имеет влиятельных друзей в высоких инстанци- ях (часто «задира» делает это сам). «Задиры» имеют сильное желание контролировать других; для них жизнь – это непрекращающаяся борь- ба за власть. «Задиры» боятся двух вещей: собственного несовершенства и лю- бой формы близости. Когда Вы имеете дело с руководителем этого типа, стойте прямо, смотрите и говорите открыто, называйте его по имени, чтобы привлечь его внимание, но не принимая «боевой стой- ки», и попытайтесь решить с ним интересующую Вас проблему. Ста- райтесь контролировать собственный страх, так как страх только под- стрекает («заводит») руководителя этого типа. Не показывайте своего волнения и дайте «задире» время излить гнев. Когда наступательный порыв «задиры» начинает ослабевать, Ва- ша очередь взять инициативу. Избегайте любого столкновения. Будь- те дружелюбны, но тверды. Улыбайтесь, если это кажется уместным, но не будьте напуганы. Сосредоточьтесь на проблеме и Ваших нуж- дах. Если Вы проявите уважение, а не страх, «задира» будет искать другую «жертву». 291 10. «Медведь» (медлительный руководитель) обычно дружелюбен, мил и доброжелателен. Медлительные менеджеры фактически явля- ются жертвами взыскательного, педантичного воспитания; они откла- дывают выполнение задач, чтобы избежать беды, «ходят вокруг да около», избегая быть откровенными и боясь задеть чьи-либо чувства. Медлительные руководители боятся сделать ошибку, которая мо- жет обнаружить их профессиональную непригодность и промахи. Если ваш руководитель медлительный, попытайтесь обнаружить это в си- туации «скрытый барьер». Будьте уверены, дайте ему понять, что не- мудрено ошибиться, когда чему-то учишься. Спросите, что он имеет в виду, когда использует неопределенные или двусмысленные слова, и договоритесь о точных и реальных сроках выполнения работы. Будьте гибкими, но ориентируйтесь на факты. Используйте позитивные прие- мы и избегайте нажимов: медлительный руководитель и так достаточ- но неуверен. Попытайтесь решить проблемы с помощью расположен- ных в ряд альтернатив. Окажите руководителю поддержку после того, как он принял решение. Когда он принимает решение, увеличьте Вашу бдительность; принимая от него поручения и распоряжения, не торо- пите события. 11. «Боец» (для женщин «амазонка» или «Жанна Д'Арк»). «Горя бездымно» сдерживаемой яростью, «боец» − это «ходячая бомба» с часовым механизмом. Его (или ее) гнев лежит не на поверхности. «Бо- ец» взрывается неожиданно: много кричит, атакует и выплескивает свой сарказм. Ему нравится «стрелять» без разбора, быстро и часто. Когда вспышка раздражения оканчивается, он обратно «вползает» в свое угрюмое молчание. Для «бойца» восстановление справедливости (реальной или воображаемой) является целью, отмщение – орудием. «Боец» боится своего собственного гнева и проявления своих эмо- ций, а также неискренности в любой форме. Когда Вы обращаетесь к руководителю такого типа, пытайтесь противостоять ему конструктив- но. Вы даже можете сказать ему, как это трудно иметь дело с его «заво- дящимся с полуоборота» гневом. Попросите личной встречи с ним, не допускайте отклонений или срывов. Затем покажите Ваши серьезные намерения, сосредоточившись на вопросе, попытайтесь направить его энергию в русло решения проблемы. Сделайте это вызовом для него: ведь ему нравятся вызовы. 12. «Льстец» постоянно улыбается, дружелюбен, угодлив, с чувст- вом юмора. «Льстецы» говорят людям то, что те хотят слышать; по- пытка «припереть их к стенке» столь же безрезультатна, как и попытка собрать ртуть вилкой. «Льстецы» больше верят в форму и влияние, чем в сущность и компетентность. Необходимость в одобрении делает их специалистами по уловкам. 292 «Льстец» боится прямого разговора и прямого действия, что иногда приводит к порождению врагов. Он нуждается в одобрении − так дайте его ему, смейтесь над его шутками и наслаждайтесь его рассказами. Но не позволяйте ему брать нереальные обязательства. Поддерживайте его ответственность и требуйте фактов: фамилии, место действия, конкрет- ная задача и подтверждение истинности. Дайте ему понять, что чест- ность − это самая лучшая политика. 13. «Всезнайка» знает много, но его проблема в том, что он дейст- вует так, как будто знает все. Он (или она) очень нетерпелив, что проявляется в неспособности слушать. Если «всезнайка» сталкивает- ся с отрицательными явлениями, он критикует то, чего сам не знает, обвиняет других, поскольку сам мало нуждается в подсказке и не любит работать в группах. «Всезнайка» думает, что его личный ра- зум и знания − единственный способ оценки выполнения работы другими людьми. «Всезнайка» боится не угодить другим, боится резкого падения соб- ственных стандартов совершенства. Не воюйте со «Всезнайкой», не об- виняйте его и избегайте конфронтации с ним; не пытайтесь быть «про- тивоэкспертом» (возражать ему в том, в чем он считает себя знатоком). Наоборот, подводите его к решению проблемы. Спрашивайте у «все- знайки», слушайте его и выражайте ему признательность; затем устано- вите обратную связь и предложите альтернативы. 14. «Лентяй» (разгильдяй). Личные привычки (склонности) «лен- тяя» могут раздражать и даже вызывать отвращение; беспорядок и ха- ос проявляются как в его (или ее) работе, так и в личной жизни. «Лен- тяи» не могут ориентироваться в порядке вещей и определять приори- теты задач; их одежда постоянно смята, испачкана или порвана. Они могут слишком много есть, курить, распространять запах алкоголя или оставлять половину обеда на собственных усах. «Лентяй» не хочет признавать, что он должен нести ответствен- ность за свои действия, проявляя ребячество и безалаберность. Если Вы работаете с «лентяем», поддержите его, когда он случайно проявит аккуратность в своем поведении, и помогите ему достичь большего порядка в его личной и профессиональной жизни. Покажите на собст- венном примере, что если Вы будете вести себя так же, как он, то дело остановится. Постарайтесь привить минимальные знания НОТ руково- дителя. «Лентяю» требуется трудолюбивый и организованный секре- тарь, который может закрыть проблемы. 15. «Ненормальный» («отклоняющийся») руководитель проявляет аномальное (отклоняющееся от нормы) поведение. Ненормальность ска- зывается или в сексуальных заигрываниях, или в частых прогулах, или в постоянной лжи. «Ненормальные» руководители пытаются отделаться293 от ответственности и надеяться, что люди будут «покрывать» их. Они слишком встревожены, малоэффективны, и трудно понять, эти возбуж- дение и неуемные прихоти являются причиной или следствием их соб- ственных проблем. Его поведение особенно проявляется в служебных командировках, т.к. он чаще напивается, грубит, скандалит. «Ненормальный» руководитель боится ответственности и, возмож- но, даже при достижении успеха ведет себя неадекватно. Его аномаль- ности желательно тщательно задокументировать, чтобы предоставить надежное свидетельство для одержания победы в случае, если он по- пытается лгать, чтобы защитить себя. Некоторым служащим следует иметь собственные досье по аномальным действиям руководителя; такие документы могут обеспечить убедительное доказательство их правоты в случае конфронтации. 16. «Инопланетянин». Встречается, как правило, в малобюджетных организациях. Возраст: пред- или запенсионный. Тих, неприхотлив. Чем бы он не занимался в своем кабинете – научными изысканиями, разга- дыванием кроссвордов и т.п. – к служебным делам это отношения не имеет. Для подчиненных создает нечто вроде курорта в атмосфере скуч- ного болотца с символической зарплатой. Однако имейте в виду, про- фессиональные навыки при начальнике такого типа быстро теряются. 17. «Душка-демократ». Происхождение: из бывших профсоюзных и комсомольских работников. Несколько суетлив – трудно избавиться от привычки имитировать бурную деятельность. Говорит много и гладко, обожает летучки, совещания, пятиминутки, собрания, коллок- виумы и тому подобные мероприятия. Охотно рассыпает комплимен- ты и обещания. Предпочитает либеральный стиль общения с подчи- ненными. Организация труда на низком уровне, отсутствие четких задач, критериев оценки, достижения результатов. Часто на его место после «дворцового переворота» приходит «Авторитет» или «Боец». 18. «Карабас-Барабас». Сотрудники перед ним трепещут. «Кара- бас-Барабас» для своих подчиненных – бог, царь и герой. Работать у него – это постоянные перегрузки. Он требует для себя только самое лучшее – у него классный дизайнер, роскошная мебель, ультрасовре- менное офисное оборудование. В борьбе с «Карабасом-Барабасом» помочь могут только безупречный профессионализм, предельная вы- держка и терпеливость. Учитесь переживать неприятности по мере их поступления. 19. «Свой Парень». Молод, лохмат и стремителен. Стиль руково- дства – вечная тусовка. «Свой Парень» убежден в абсолютной ненуж- ности всяких бумажек и, подшучивая, называет секретаршу «бюро- краткой». Поиски важного документа на его столе занимают много времени. Несмотря на огромный соблазн быть со «Своим Парнем» на294 короткой ноге, рекомендуем сохранять благоразумную дистанцию. Этот тип очень психологически неустойчив. 20. «Гастролер». Работает одновременно в нескольких организа- циях, поэтому появляется в офисе на час-полтора и в самое непред- сказуемое время. В приемной постоянно толкутся сотрудники в ожида- нии указаний, поставщики и партнеры, в поисках встречи с «Гастро- лером»… Любое дело редко доводит до конца в силу «сверхзанятости», свои функции перекладывает на подчиненных, однако власть и коорди- нирование денежных потоков полностью в его руках. Организация под руководством «Гастролера» постепенно входит в состояние кризиса, затем − банкротства, а его плохо мотивированные сотрудники прини- мают в этом самое непосредственное участие («левые» сделки, хищения наличных денег и т.п
