Светский этикет – это общепризнанные правила поведения в об- ществе людей, которые знают все правила поведения, применяют их в жизни, вежливы и внимательны к окружающим. Многие забыли, что нужно уступать место женщине, не должно быть случаев, когда женщина сама приносит себе стул, а мужчина ос- тается сидеть. Для воспитанного человека эти вещи недопустимы. Существует особая культура поведения в обществе, и, к сожале- нию, она совершенно не освоена многими нашими соотечественника- ми. Отсутствие навыков светского этикета – одно из проявлений бес- культурья. Нередко приходится очень много уделять внимания манере, умению сидеть за столом. Зачастую грубо нарушается ритуал знаком- ства. Например, если знакомят двух людей, говорят: «Познакомьтесь», причем женщина называет свою фамилию, а мужчина произносит что- то невнятное и протягивает руку. У нас много говорят, громко смеются, жестикулируют, т.е. делают все то, что заставляет обратить на них внимание, а человек хорошего тона ведет себя так, чтобы быть незаметным. Он не старается выде- литься и тем самым обращает на себя внимание. * Использованы рекомендации заслуженного работника культуры РФ профессора Т.В. Цыганковой. Светский этикет Приветствия и представ- ления Имидж и одежда сотрудника Поведе- ние в обществе358 Этика приветствий, представлений и обращений есть совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающих- ся внешнего проявления отношения к людям. Необходимо заметить, что при кажущейся простоте правил взаим- ных приветствий, обращений и представлений, все же они требуют определенных знаний и достаточного внимания. Современная деловая этика располагает выработанными правилами относительно знакомст- ва, приветствий в зависимости от возраста, пола и положения в обще- стве и организации контактирующих людей. Создание в глазах потенциального партнера образа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и пренебрежительной усмешки – одно из ос- новных условий успеха в профессиональной деятельности. Очень важ- но помнить, что ответственность предпринимателя и менеджера за собственное поведение многократно усиливается при широком и ак- тивном развитии международных контактов. В каждом, отдельно взя- том случае деловых людей расценивают как представителей своей страны и ее народа, и по их поведению и поступкам судят о них. Глав- ная задача − в преодолении незнания общепринятых этических норм, правил, стандартов и требований, принятых во всех странах. Свод этих требований заключается в следующих понятиях: вежливость, естест- венность, достоинство и тактичность. Вежливость предполагает прежде всего приветствие, которое пред- ставляет собой особую форму взаимного уважения. Первичное прави- ло приветствия состоит в том, что демонстрируется естественность без какой-либо наигранности и с чувством собственного достоинства, при этом проявляется расположенность и доброжелательность. Вполне понятно, что на характере приветствия ни в коей мере не должно ска- заться настроение или негативное отношение к другому человеку. В любом случае должен присутствовать такт. Важным элементом вежливости в деловой жизни является пред- ставление. Посредством его можно установить нужные и полезные свя- зи. Деловая этика и ее конкретное выражение – этикет − предусматри- вают определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным, и конечно, приветствовать. Не случайно Ж.-Ж. Руссо сказал: «Истинная вежливость заключается в благоже- лательном отношении к людям». При всем различии национальных обычаев, международный этикет представлений и приветствий, по существу, одинаков, расходится лишь в незначительных деталях, основывается на следующих правилах: − мужчина приветствует женщину первый, хотя, например, в Анг- лии эта привилегия принадлежит женщинам (в случаях, если она его обгоняет, проходит мимо стоящей или сидящей группы людей, либо присоединяется к ней); 359 − младший по возрасту первый приветствует старшего. Младшая по возрасту – старшую, а также мужчину, который намного старше ее; − младший по возрасту сотрудник – старшего по возрасту и руко- водителя; − проходящий сотрудник всегда приветствует стоящего, если тот не ведет инструктаж или беседу в группе; − опаздывающий сотрудник приветствует ожидающего и приносит свои извинения. Время ожидания опаздывающего должно составлять не более 15 мин.; − входящий сотрудник приветствует находящихся в помещении (кроме «зального» размещения (более 20 чел.). Лицам равного ранга, возраста, положения в обществе можно поре- комендовать следовать совету графа А.А. Игнатьева, автора известной книги «50 лет в строю»: «Из двух офицеров, имеющих одинаковое звание, первым здоровается тот, кто более вежлив и воспитан». Доба- вим, что это положение содержится в уставах некоторых зарубежных армий, а в последнее время – в этических кодексах ряда крупных орга- низаций. Приведенные выше нормы, конечно, присутствуют в деловом эти- кете, однако деловая сфера нередко вносит свои поправки: здесь пол и возраст как критерии того, кто должен приветствовать первым, отсту- пают на второй план, а на первый план выступает должность. Например, секретарь (женщина) первым приветствует своего руко- водителя (мужчину). Стоящие и беседующие возле дверей высшего учебного заведения студенты первыми приветствуют проходящего мимо ректора, декана, профессора или доцента и т.д. Нижестоящий по должности сотрудник первым приветствует вышестоящего. Однако и здесь могут быть отступления от правил: например, молодой гене- ральный директор (мужчина), если он хорошо воспитан, не станет до- жидаться приветствия от своего заместителя по экономическим и фи- нансовым вопросам (женщина), а поздоровается с ней первым, хотя она и ниже его по должностному рангу. Вообще, стоит заметить, что нет достаточно строгих правил того, кому с кем следует здороваться первым; обычно в повседневной деловой практике здоровается тот, кто первым другого увидел, если нет уж слишком большой разницы в должностном ранге или в возрасте. Приветствуя женщину или старшего по должности или возрасту, мужчина обычно встает – это предписывает светский этикет. Деловой этикет и тут вносит свои поправки: женщина в деловой обстановке также приветствует входящего сотрудника (сотрудницу) вставая, если входящий значительно выше по должности. При приветствии лучше всего пользоваться традиционным офици- альным «Здравствуйте». По времени суток «Доброе утро» принято го- ворить до 9.00-10.00 часов в зависимости от принятого правила; «Доб-360 рый день» – с 10.00 до 18.00 часов, «Добрый вечер» – после 18.00 часов, «Доброй ночи» – после 23.00 часов. Приветствия не рекомендуется ад- ресовать к вышестоящим по рангу лицам, хотя последние могут таким образом обращаться к нижестоящим. При прощании обычно говорят «До свидания». При всех перечисленных выше формах приветствия и прощания в деловом этикете кроме этих слов принято присоединение к ним имени и отчества собеседника (отчества − только к гражданину России), особенно, если он вышестоящего ранга или возраста. Если позволяют условия и время беседы возможен обмен ней- тральными фразами: «Как дела?» – «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» – «Спасибо, да». Вербальный деловой этикет допускает также применение различных психологических приемов, в частности, форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи Вам», «Желаю успеха», «Прият- но было встретиться». В речевом этикете деловых людей также боль- шое значение имеют комплименты – приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности, ума делового парт- нера. С этой точки зрения комплимент – не механизм лести, а необхо- димая часть речевого этикета, особенно, если деловой партнер – жен- щина. «Лесть − это умение сказать человеку то, что он сам о себе ду- мает», − гласит французская пословица. Если обстоятельства таковы, что приветствие голосом нецелесооб- разно – слишком большое расстояние, или между здоровающимися находятся стоящие или проходящие по коридору другие люди, то предпочтителен лишь обмен поклонами. Следует учитывать, что по- клон – это не кивок головой, при поклоне голова фиксируется в накло- ненном состоянии на 1-2 секунды. При этом поклон может носить ха- рактер формальности, вежливости, заискивания, пренебрежения, хо- лодности, теплоты, полного уважения, изящества, глубины. Такой элемент приветствия как рукопожатие пришел к нам из глу- бины веков. Смысл этого обычая − подавать правую руку для при- ветствия − являет собой символ доброжелательности и уважения, по- скольку демонстрирует партнеру, что рука свободна и в ней нет ору- жия. Вместе с тем заметим, что при ежедневном общении каждый день пожимать руки друг другу не принято, обычно это делается, если сотрудники не виделись какое-то время. При рукопожатии муж- чина перчатку снимает, женщина – нет. Следует заметить, что приня- тое в России и на Западе рукопожатие при встрече или при представ- лении мужчины и женщины в мусульманских странах совершенно неуместно. Ислам не приемлет даже соприкосновения лиц разного пола, если они не связаны кровными узами. Не принято обменивать- ся рукопожатием у народов Юго-Западной Азии, а также прикасаться к женщине, тем более обнимать и целовать ее, как, например, рас- пространено во Франции. 361 В процессе взаимоотношений могут складываться различные си- туации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия. Эта специфика выражается, главным образом, в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях. Кроме этической деловой процедуры знакомства и приветствия, существуют еще и правила вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей. Существуют как историче- ски наработанные, так и стандартные речевые обороты, используемые для знакомства и при приветствии. Так, например, вместо обращения по половому признаку – «Мужчина!», «Женщина!» или слова «това- рищ» все большее распространение получает обращение «сударь», «сударыня», «дамы», «господа». Это исконно русские слова, и они отражают ту необходимую степень уважения и вежливости, которая соответствует деловому этикету. Слова «господин», «госпожа» употребляются в обращении к кому- либо в сочетании с должностью, профессией или фамилией: «господин менеджер», «госпожа начальница», «господин Петров». Обращаться к случайному человеку со словом «господин» не принято – это содержит оттенок просторечия. Именно в таких случаях и говорят «сударь», «сударыня» и, если обращаются к девушке или юноше, – «барышня», «молодой человек». Слово «господин» без фамилии и должности употребляется в третьем лице: «Я занял очередь за этим господином». Но – «за этой дамой», если речь идет о женщине. Обращение во множественном числе к мужчинам – «господа», к женщинам – «дамы», к последним часто с определением: «уважаемые, дорогие, милые». Если в аудитории лица обоего пола – «дамы и госпо- да». Если требуется оттенок торжественности, обращаются «уважае- мые дамы и господа»
