Искусство управления людьми прекрасно изложено в книге амери- канского психолога Дейла Корнеги «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей», которую, безусловно, следует внимательно прочи- тать. В этом разделе мы приведем лишь отдельные принципы. Семь принципов обращения с людьми 1. Улыбайтесь – это лучший способ произвести хорошее первое впечатление. 2. Помните имя и фамилию человека. 3. Проявляйте искренний интерес к другим людям. 4. Ведите разговор в круге интересов собеседника. 5. Будьте хорошим слушателем, поощряйте других рассказывать Вам о себе. 6. Признавайте ценность и значимость другого человека. 7. Критикуя, помните о достоинстве человека. Семь принципов успешной деловой жизни 1. Попытайтесь рассмотреть проблему с точки зрения собеседника. 2. Вначале покажите свое дружеское отношение к собеседнику. 3. Пусть Ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему. 4. Пусть Ваш собеседник будет вынужден с самого начала ответить «да». 5. Проявляйте уважение к мнению делового партнера. Никогда не говорите, что он не прав. 6. Уклоняйтесь от спора. В споре не рождается истина. 7. Придавайте своим идеям наглядность. Пользуйтесь рекламой. Семь способов изменить человека, не нанося ему обиды 1. Начинайте разговор с похвалы и признания достоинств человека. 307 2. Сначала расскажите о своих ошибках, прежде чем критиковать другого. 3. Не унижайте достоинство человека, взывайте к благородным по- буждениям. 4. Пользуйтесь поощрением в работе. Хвалите человека за каж- дый скромный успех. 5. Задавайте вопросы, вместо того чтобы давать приказания. 6. Старайтесь, чтобы людям было приятно исполнить Ваше указание. 7. Пользуйтесь соревнованием. Дайте возможность человеку пока- зать свое превосходство.
