«Критика является одним из важных элементов делового общения. Критика – это форма контроля и оценки действий, которые не соответ- ствуют требованиям, предъявляемым коллективом к личности»4 . В риторике выделяются два вида критики: деловая и морализую- щая. Деловая критика направлена на выявление ошибок в работе. Она вскрывает их причины и указывает на конкретные пути выхода из соз- давшегося щепетильного положения. Морализующая критика — это обвинительная речь, направленная против провинившегося. Непременным условием деловой этики является то, что аргументы для критики должны быть всегда обоснованными. По форме критика может быть щадящей или наказывающей. Щадящую критику приме- няют тогда, когда ошибки не носят систематического характера и не вызваны халатностью или недобросовестностью работника. Если нарушение, опоздание или брак допускаются регулярно, то применяют наказывающую критику. При такой критике уровень само- 4 Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология / Н.Ф. Вишнякова. − Мн., 2000. – 248 с. 176уважения и уважения личности падает. Критикуя, необходимо не только наказывать и указывать на отрицательные факты, но и тща- тельно анализировать причины их возникновения. Исследователи выделяют несколько типов критики, элементы ко- торой используются в служебных взаимоотношениях (табл. 6.6). Таблица 6.6 Основные типы критики Типы критики Примеры Подбадривающая «Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас не получилось» Критика-упрек «Ну что же вы, я так на вас рассчитывал!» Критика-надежда «Надеюсь, что в следующий раз вы это задание сделаете лучше» Критика-аналогия «Раньше я допускал точно такую же ошибку» Критика-похвала «Работа сделана хорошо, но только не учтен данный конкретный случай» Безличная критика «В нашем коллективе есть люди, которые не справились со своими служебными обязанностями, не будем назы- вать их фамилии» Критика-озабоченность «Я очень озабочен сложившимся положением дел, осо- бенно у таких товарищей, как...» Критика-сопереживание «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но...» Критика-сожаление «Я очень сожалею, но должен отметить, что работа вы- полнена некачественно...» Критика-ирония «Работа, что надо. Только как мы будем теперь в глаза друг другу смотреть?..» Критика-удивление «Как? Неужели вы не смогли сделать эту работу?» Критика-намек «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Однако ему потом было очень плохо» Критика-смягчение «Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы...» Критика-укоризна «Что же вы сделали так неаккуратно?» Критика-замечание «Вы сделали не так, в следующий раз обязательно посо- ветуйтесь» Критика-предупреждение «Если вы еще раз повторите эту ошибку, она может стать стереотипом служебного поведения» Критика-требование «Работу придется переделать» Критика-вызов «Если вы допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения» Конструктивная «Работа выполнена неверно. Что собираетесь сейчас предпринять?» Критика-опасение «Я очень опасаюсь, что в следующий раз работа будет выполнена на том же уровне» Стиль критики следует менять в зависимости от темы разговора и уровня самокритики партнера. Выбирая меры воздействия, всегда ста- райтесь понять, почему человек совершил такой проступок. Критика – обоюдоострое оружие, способное не только созидать, но и разрушать человеческие взаимоотношения. Поэтому созидательная критика должна быть позитивной, конструктивной (указывать пути преодоления обнаруженных недостатков). 177Критика ведет к улучшению результатов при условии, что: − она является средством, а не целью; − ее высказывает человек, пользующийся доверием и уважением критикуемого; − критикуется дело, деятельность, а не человек; − она применяется в особых случаях, а не является повседневной и привычной; − она высказывается наедине или дружеским тоном. Критика – это своеобразное лекарство, ее нужно уметь применять и принимать. Она, как змеиный яд: может быть полезна в малых дозах и вредна в больших. Поэтому не прибегайте к ней очень часто. Если есть недостатки в работе или отношениях и это заметили дру- гие, то лучше всего открыто признать свою вину, не дожидаясь крити- ки со стороны. Критиковать необходимо корректно и тактично, жела- тельно указывать на положительные моменты в деятельности критикуе- мого партнера. При критике старайтесь соблюсти меру, критиковать лучше за один недостаток или ограничиться предметом обсуждения. Необходимо не только применять конструктивную критику, но и предлагать методы исправления недостатков. Например, специалисты рекомендуют в критической ситуации следующую систему вопросов: «Все ли так плохо?»; «Где конкретно?»; «Почему, в чем причина?». Вы хотите, чтобы ваши позиции и мнения не отвергались? Тогда постарайтесь не употреблять в разговоре следующие фразы: «Когда вы кричите...»; «Когда вы не правы...»; «Когда вы опаздываете...». Собе- седнику будет труднее опровергнуть ваше заявление, если оно пред- ставлено как ваша проблема: «Когда при мне кричат...» или «Когда на меня повышают голос...»; «Когда мне говорят неправду...»; «Когда мои сотрудники опаздывают...». Собеседник чувствует себя гораздо комфортнее, если у него имеет- ся право выбора. И здесь рекомендуется использовать технологию «вопроса со сложным выбором». Секрет заключается в том, что вы, предлагая партнеру варианты выбора, отвлекаете его внимание от главного поведенческого действия, которое он должен совершить. На- пример, один человек спрашивает у другого: «Вы поедете со мной на автобусе, на такси или пройдемся пешком?» Предлагая варианты вы- бора, оставляйте главное желание – поехать с вами – как бы в тени. «Вы хотите обсудить проблему на своей или нашей территории?», «Вы можете выполнить это задание самостоятельно или возьмете помощни- ков?» Успех применения этой технологии гарантирован. Приведем советы по применению конструктивной критики: − Не начинайте свою речь с выражения: «Я давно уже хотел ска- зать...», а также избегайте слов «всегда» и «никогда». Обычно они свидетельствуют о предвзятости и, кроме того, напоминают о старых «грехах». Это затрудняет принятие критики. 178− Если партнера вы никогда не хвалили, не ожидайте, что на вашу критику он отреагирует положительно. Критикуйте лишь те действия, которые можно изменить. − Не сравнивайте поведение данного человека с поведением дру- гих. Это унижает. Не уничтожайте индивидуальность – это всегда воз- награждается сполна. − Не приписывайте собеседнику того, чего он не говорил. Лучше не утрировать, пересказывая его мысль своими словами. Это опасно, мо- гут обвинить во лжи. Начальник, часто критикующий подчиненных, нередко оказывается окруженным соглашателями и подхалимами. Когда люди боятся наказания после критики, они создают себе за- щиту. Одни доказывают несостоятельность критики своим профессио- нализмом и самостоятельностью. Другие ограждают себя тактикой отхода и соглашательства или подхалимством. Правильно воспринять критику обычно мешает задетое чувство собственного достоинства. Очень важны принципы ее восприятия. Приведем несколько советов, как выслушивать критические замечания: − умерьте свои внутренние диалоги и используйте критику как ре- зерв для совершенствования; − дайте почувствовать партнеру, что вы замечания поняли: повто- рите и уточните их; − избегайте критиканства, ибо оно создает иллюзию превосходства и престижа, а установка на критику изъянов, слабых и уязвимых мест в позиции партнера мешает конструктивному отношению к чужому мнению и нахождению оптимальных средств взаимодействия; − не стройте критику на сведении личных счетов: «око за око», «зуб за зуб». Это унизительно; − если вас хотят покритиковать более опытные старшие коллеги, обратитесь к ним сами: «У вас больше опыта, выскажите, пожалуйста, свои критические замечания. Ваши советы мне помогут». Критика в данном случае будет конструктивной; − не вызывайте у людей чувство обиды, указывайте на их ошибки не прямо, а косвенно. Например, при критике длинного и утомитель- ного выступления на юбилее одного из коллег удачнее сказать: «Ваше выступление прекрасно подошло бы к праздничному собранию»; − сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже крити- куйте своего собеседника; − задавайте собеседнику вопросы, вместо того чтобы ему что-то приказывать: «Каково ваше мнение об этом?», «Вы полагаете, что это даст результат?» Такой метод критики щадит самолюбие человека и пробуждает в нем ощущение своей значительности, порождает у чело- века желание сотрудничать, а не стремление к протесту.