пользователей: 30398
предметов: 12406
вопросов: 234839
Конспект-online
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

23Культура деловой дискуссии

Дискуссия как вид делового общения нередко отождествляется с полемикой и спором. Однако многие исследователи склоняются к то- му, что, в отличие от спора, дискуссия не ведет к конфронтации, она не разъединяет, а объединяет докладчика и его оппонентов, а также разные категории слушателей. Признаками деловой дискуссии явля- ются: организованность, упорядоченность, коллективная деятельность, прояснение истинности положения, выносимого на обсуждение. Дис- куссия обычно стремится к всестороннему обсуждению предмета раз- ногласий, а средствами дискуссии служат не мнения, а аргументиро- ванные и обоснованные позиции отдельных участников3 . 3 Курбатов, В.И. Стратегия делового успеха: Учебное пособие для студентов вузов / В.И. Курбатов. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1995. – С. 35. с историческими личностями логический подход «от А до Я» искусство красноречия описание драматической ситуации продвижение идеи от простого к сложному держитесь уверенно следите за четкостью речи не вступайте в дискуссию с залом и негативно настроенной частью аудитории идеи сравнить с ситуациями из жизни Заключительная часть (задача: довести до ауди- тории резюме выступления) демонстрация: фото, фолии, диаграммы, плакаты должна быть завершен- ной и ясной резюмируйте основные положения отрепетируйте заранее найдите удачную художественную цитату призовите к действию (рост, план, инновации) вызовите эмоции (смех) Рис. 6.3. Технология публичного выступления удобную позу возбудить интерес слушателей 174Для придания дискуссии делового характера необходимо использо- вать базовые принципы ее проведения (рис. 6.4). Конструктивность дискуссии Нельзя ущемлять чувства собственного достоинства собеседника, высказывающего свою позицию, даже за счет критических замечаний в его адрес, если они недостаточно обоснованы Альтернативная направленность Должна содействовать возникновению альтернатив, множественных мнений, путей решения про- блемы. Необходимо постоянно анализировать ситуацию или проблему с точки зрения другого чело- века и интересов дела, а не замыкаться на личные цели. Реализуется в условиях альтернативных вариантов решения, т.е. при рассмотрении многоаспектных взглядов на проблему со стороны участ- ников дискуссии Психологическая защищенность личности Обозначается как принцип равной безопасности. В дискуссии никто из участников не должен причи- нить психологический ущерб другому. Достаточно одному участнику нарушить этот принцип, как сразу произойдет подмена цели достижения истины, а дискуссия от процесса противоборства раз- личных логик развития мысли перейдет к процессу противоборства амбиций людей, в том числе с неадекватной психикой Адекватность восприятия Не следует причинять ущерб мысли собеседника тем или иным намеренным или ненамеренным искажением сказанного. Одной стороне следует стремиться к простоте и точности высказываний, а другой – развивать у себя навыки эффективного восприятия путем рефлексивного слушания. При этом воспринимающая сообщение сторона предоставляет говорящему некую обратную связь, не включающую элементы оценки или суждения. Эта обратная связь может быть дополнена таким несложным инструментом, как внимательное молчание и минимальная нейтральная словесная реакция Рис. 6.4. Основные принципы проведения деловой дискуссии Для успешного осуществления дискуссии важно овладеть техноло- гией задавания вопросов, поскольку правильно и умело заданный во- прос может определить судьбу дискуссии. Существуют научные реко- мендации по типу и разновидности вопросов (табл. 6.5) Таблица 6.5 Типы и разновидности вопросов дискуссии Типы вопросов Содержание вопросов Пример 1. От- крытые Предполагают получение со стороны собесед- ников развернутой объемной информации «Как…?», «Каким обра- зом…?», «Почему…?» и т.п. 2. За- крытые Предполагают ответ со стороны собеседников в форме «да» или «нет». Данный вид вопросов оправдан, если вы хотите получить конкрет- ный, безальтернативный ответ «Вы примите наше пред- ложение в среду?» 3. Зер- кальные Заключает в себе повтор с вопросительной интонацией части утверждения, только что произнесенного одним из участников. Этот вид вопросов позволяет создавать в беседе новые элементы, выделять стержневые на- правления дискуссии, при этом не противореча собеседникам и не отвергая их утверждений «Мы договорились обсу- дить детали соглашения в 14:00?» «В соответствии с Вашими рекомендациями не считае- те ли Вы возможным…?» 175Продолжение таблицы 6.5 Типы вопросов Содержание вопросов Пример 4. Эста- фетные Позволяют придать динамику диалогу, разви- вать высказывания собеседников, помогать им в случае возникновения затруднений во взаи- мопонимании сторон «Хорошо, а что Вы думае- те об этом?» «Предлагаю сделать оста- новку и обсудить следую- щий вопрос…» 5. Аль- терна- тивные Предполагают выбор определенных направле- ний в ходе развития диалога из предлагаемого некоторыми участниками набора альтернатив «Мы встречаемся в 11:10 или в 11:30?» «Давайте рассмотрим аль- тернативы решения…» 6. Сугге- стивные Основаны на определенном воздействии на психическую сферу восприятия партнера по разговору; данный вид вопросов содержит в себе некую манипуляцию собеседником за счет влияния на эмоциональную составляю- щую мыслительного процесса «Вы позволите дополни- тельно обсудить столь тя- желые и обременительные условия?» 7. Гипо- тетиче- ские Позволяют построить несложную модель развития беседы с помощью предположения о влиянии каких-либо внешних условий на раз- витие обсуждаемой проблемы «Если принять Ваши усло- вия договора, то не будет ли это разорительно для оптовых поставщиков?» 8. Об- ходные Заставляют Вашего собеседника (собеседни- ков) давать информацию, получение которой через прямые вопросы считается не совсем корректным «Когда финансовое поло- жение организации стаби- лизируется, то Вы сможете рассчитаться с долгом по договору?» Овладение основными элементами культуры дискуссии позволит быстрее и надежнее добиваться успеха в ходе деловой беседы, при этом не нарушая этических норм, правил, стандартов и требований взаимодействия с деловыми партнерами


17.06.2016; 18:02
хиты: 81
рейтинг:0
Профессии и Прикладные науки
бизнес
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2024. All Rights Reserved. помощь