Современная деловая жизнь обусловлена многочисленными кон- тактами и связями с зарубежными партнерами. Открытость и куль- турно-географическая безграничность сегодняшнего бизнеса не могли не столкнуться с чрезвычайно актуальной проблемой межкультурного общения, этнического разнообразия мировой деловой среды. Известна история о том, как служащим разных национальностей предлагался тест: «Вы путешествуете по морю с женой, ребенком и ма- терью. Корабль начинает тонуть. Из всей вашей семьи только вы умеете плавать и можете спасти только одного человека. Кого вы спасете?» Более 60% опрошенных американцев сказали, что они спасут ре- бенка, а 40% – жену, но никто не спас бы мать. А в восточных и азиат- ских странах большинство опрошенных сказали, что спасли бы мать. Они логически обосновывали это тем, что могли бы жениться повторно, и у них мог бы быть еще один ребенок, но второй матери у них не будет. Их ответы являются прямым отображением их происхождения 24. Система этических норм и правил, существующая в настоящее время в мировом бизнесе, не возникла в готовом виде. Она складыва- лась на протяжении длительного периода. Современная международ- 24 Зарецкая, Е.Н. Деловое общение / Е.Н. Зарецкая. – М.: Дело, 2002. – С. 85. 100ная этика деловых отношений имеет довольно унифицированный вид. Но тем не менее этика бизнеса каждой страны обладает своеобразием, обусловленным ее национальным колоритом, особенностями историче- ского развития, спецификой собственной культуры. Следует отметить, что национальный стиль общения – это лишь типичные, наиболее вероятные особенности мышления и поведения. Эти черты вовсе не обязательно присущи всем без исключения пред- ставителям данной нации. Однако исключения все же есть, и полезно привести ряд сведений, которые послужат ориентиром при первых встречах с иностранцами. Американцы ценят в людях честность и откровенность, не теряют времени на формальности, а переходят сразу к сути дела. Это вносит в деловое общение прагматизм и элементы демократии, а также такие качества, как индивидуальность и уважение прав личности. Независи- мость и самостоятельность, сформированные с детства, приучают аме- риканских предпринимателей и менеджеров надеяться только на себя. Соответственно, они не любят зависеть от других людей, дружба у них редко бывает продолжительной, хотя это не исключает верность и преданность друзьям. Нельзя не отметить, что представители других культур иногда счи- тают американцев навязчивыми и властными. Такое мнение небезос- новательно, т.к. отличительными чертами американского общества является высокая активность, энергичность. Американцы во всем ви- дят меркантильный интерес. Отсюда проистекает столь заметный дух соревновательности как на работе, так и в семье, в дружбе, на отдыхе, в спорте и т.д. Об успехе в жизни американцы в большинстве своем судят по ко- личеству заработанных денег. В обращении друг с другом они просты и неофициальны, при этом их не смущает разница в общественном положении или в возрасте. Одежду предпочитают удобную, чужды чопорности. В разговоре не терпят пауз и любят задавать много вопро- сов. Как правило, эти вопросы прямолинейны и могут носить личный характер. Обращаются по имени, независимо от возраста или статуса, тем самым подчеркивая не только деловой, но и дружеский характер деловых контактов. Американцы профессиональны и компетентны, таков их стиль де- лового общения. Поэтому они знают, что в организации любого дела нет мелочей, к деловым контактам готовятся тщательно, не упуская ни одного элемента, от которого мог бы зависеть успех дела, хотя им не свойственны педантичность и мелочность. Они пунктуальны и живут по расписанию, которое составляют ка- ждый день, поэтому на деловые встречи никогда не опаздывают. Вре- мя для переговоров у них строго ограничено (не больше часа). Здесь 101действуют три правила, которых американские предприниматели стро- го придерживаются: анализируй, разделяй обязанности, проверяй ис- полнение. Американцы склонны к заключению крупных сделок и нередко преувеличивают значимость организации, которую представляют, од- нако сами стремятся знать, с кем реально имеют дело. Их будут инте- ресовать сведения о вашей профессиональной деятельности, общест- венный вес в стране, сведения об образовании, знакомство с власть имущими, наличие печатных трудов, изобретений, ученых степеней. В неформальной обстановке за столом может представиться воз- можность поговорить о хобби, о семье, но лучше избегать разговоров о политике и религии. Если знакомство с вами важно для американца и он пригласил вас в дом, принесите какой-либо сувенир или бутылку хорошего вина. Однако помните, что американская нация ведет борьбу за здоровый образ жизни, за столом не принято произносить тосты. Спиртного они потребляют мало, чаще пиво и коктейли. У англичан высоко развито чувство справедливости, поэтому при ведении дел они проповедуют честную игру, не терпят хитрости и ко- варства. Английские традиции предписывают сдержанность в сужде- ниях как знак уважения к собеседнику. Отсюда склонность избегать категорических утверждений или отрицаний. Англичане старательно избегают в разговорной речи любых личностных моментов, то есть всего того, что может показаться вторжением в чужую личную жизнь. Умение терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему, дале- ко не всегда свидетельствует о согласии. Просто англичане считают самообладание главными достоинствами человеческого характера. Бережливость, экономность англичане проявляют по отношению к деньгам, словам и эмоциям. Они неприязненно относятся к любому открытому выражению чувств. Если вас пригласили в дом (кстати, в знак особого расположения), то в день визита следует послать хозяе- вам с посыльным цветы, вино и шоколад. В английском доме в гостях не принят обмен визитными карточками. Пунктуальность в Великобритании – жесткое правило. Обмен ру- копожатиями принят только при первой встрече, в дальнейшем до- вольствуются простым устным приветствием. Из крепких напитков англичане предпочитают джин, виски, хотя особой любовью пользуется пиво. Национальными чертами англичан являются страсть к садоводству и любовь к животным. В разговорах за столом лучше избегать таких тем, как жизнь королевской семьи, рели- гия, частная жизнь, деньги, обстановка в Северной Ирландии. Немецкой деловой культуре свойственны такие черты, как стрем- ление к порядку, строгая дисциплина, пунктуальность, экономность, педантичность. Немцы дают пример настоящего трудолюбия, приле- 102жания, образованности. Им свойственно скептическое восприятие возможных положительных решений в деловых контактах. Вместе с тем, немцы легко идут на деловые встречи. Связь с немецкими дело- выми организациями можно установить путем обмена письмами с предложениями о сотрудничестве. Вообще германская деловая куль- тура широко представлена практикой организации сотрудничества через агентские и посреднические организации. Установить контакт можно по телефону (заметим, что все обещания, данные в процессе телефонного разговора, как правило, выполняются). Германия – прак- тически единственная страна, в которой деловые телефонные разгово- ры приравниваются юридически к письменным договоренностям. При заключении сделок немцы обычно непреклонны в вопросах жесткого выполнения принятых обязательств, а также уплаты высоких неустоек в случае их невыполнения. Обращаться к ним следует по фамилии (если есть титул, то с указа- нием титула). Немецкие служащие достаточно строго относятся к вы- бору одежды. Немцы консервативны, основной вид одежды – строгий деловой костюм. В Германии очень редко приглашают деловых партнеров домой. Если же такое приглашение получено, хозяйке необходимо принести цветов. В разговоре следует избегать вопросов политического характера. В японском национальном характере можно отметить трудолюбие, сильно развитое эстетическое чувство, приверженность традициям, склонность к разумному заимствованию, дисциплинированность, пре- данность авторитету, чувство долга, вежливость, аккуратность, само- обладание, бережливость, любознательность. Японцев как нацию помимо высокой организованности и аккурат- ности отличают отсутствие чувства юмора и искренняя самокритич- ность. Японцы в минуту неудач остаются серьезными и не отчаиваются, а анализируют, что привело их к этому, чтобы избежать в дальнейшем. В деловом мире Японии существует довольно сложная система знакомства с представленной вами о своей организации полной ин- формации. Попытки установления деловых контактов с японскими организациями путем переписки и телефонного общения практически неэффективны в силу определенной специфики бизнеса. Терпение в Японии считается одной из основных добродетелей, в том числе и в бизнесе, а сдержанность является нормой поведения. Принятые решения обычно представляют собой не результат чьей-то личной инициативы, а итог согласования мнений всех заинтересован- ных лиц. При этом по нормам японской деловой этики главной добро- детелью обладает не тот, кто твердо стоит на своем (пусть даже буду- чи правым), а тот, кто проявляет готовность к компромиссу ради об- щего согласия.