Среди функций корпоративного КМ в промышленности особо выделяются функции коммуникационной безопасности и защиты бизнеса, проведение целевых акций, реализация коммуникативных программ. Можно выделить два основных направления: технологическое и репутационно-имиджевое. Технологические функции осуществляются посредством корпоративной информационной сети и включают в себя техническое обеспечение коммуникационных процессов. Необходимыми техническими средствами для обмена информацией может быть внутренняя телефонная связь, компьютерная сеть, система связи по электронной почте с удаленными подразделениями, система видеоконференций. К технологическим функциям также относится правильная расстановка фильтров на пути информационных потоков. Такие фильтры должны обеспечивать: – адресацию информации по конкретным получателям; – сортировку информации по степени важности для получателя; –предупреждение информационных перегрузок участников коммуникационного процесса; – дозирование информации в зависимости от разрешенной степени доступа к ней сотрудников. Репутационно-имиджевое направление. Данный вид деятельности коммуникационного менеджмента ориентирован на информационное обеспечение этико-деловой репутации бизнеса или госпредприятия и несет ответственность за технологии формирования инвестиционной привлекательности деловой структуры. На многих предприятиях и в бизнес-организациях созданы службы корпоративной коммуникации. Они состоят из службы информационно- технической поддержки, куда входят техническое обеспечение, обновление, инсталяция средств внешней и внутренней связи, а также пресс-службы и/или РR-службы. Задача пресс-службы заключается в освещении деятельности деловой структуры в СМИ, поддержании с ними корректных отношений. Актуальность коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия связана со следующими факторами: – возрастающей обеспокоенностью потребителей по поводу безопасности и качества товаров, усилением государственного контроля соответствия заявлений рекламодателей реальной практике; – ростом количества сообщений об изъятии товаров с рынка, исходя из соблюдения общественных интересов; – усилением социальной пользы рекламируемых товаров, которые должны отвечать общественным нуждам; – возникновением слухов об отдельных компаниях и их распространением среди широкой общественности; – проблемами имиджа некоторых компаний и сфер деятельности.
Так, во взаимоотношениях организации с покупателями ключевыми должны стать следующие принципы:
• обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями;
• обходиться с ними честно во всех аспектах своей коммерческой деятельности, обеспечивая высокий уровень обслуживания для удовлетворения их потребностей;
• принимать необходимые усилия для гарантии того, что товары и услуги будут поддерживать или улучшать здоровье и безопасность клиентов.
• гарантировать уважение человеческого достоинства в предлагаемых товарах, маркетинге и рекламе; уважать целостность культуры клиентов.
Принципы взаимоотношений с конкурентами:
• честная конкуренция, справедливое продвижение товаров и услуг;
• отказ от незаконных форм деятельности, нарушающих принципы равных возможностей для всех предпринимателей;
• отказ от неэтичных или несправедливых способов воздействия на партнеров или конкурентов и угроз их использования.
Спонсорство - это комплексное средство маркетинговых коммуникаций. Спонсор, в отличие от инвестора, осуществляет финансирование без цели получения какой-либо материальной выгоды или участия в получении прибыли. Спонсорская деятельность включает в себя обоснование целей спонсирования и результатов вложения средств, составление отчета о расходах. Если воспринимать спонсорство как эффективный PR-инструмент, то его можно рассматривать как плату за рекламу, в таком случае основной целью спонсорства является получение рекламного эффекта. К другим желаемым результатам спонсорской деятельности относят создание привлекательного имиджа фирмы и ее первых лиц в глазах различных групп общественности; выстраивание доверительных отношений с группами влияния, от которых зависит успех дела; содействие в формировании общественного мнения о деятельности фирмы. Для того, чтобы спонсорство достигало требуемых результатов, разрабатывают специальную технологию, обеспечивающую эффективность спонсорства. Речь идет о спонсоринге (sponsoring). Спонсоринг - это технология организации спонсорской деятельности, от выбора мероприятия/события для спонсорства, до ведения и контроля PR, рекламной компании, составления отчетности. Понятия спонсорства и благотворительской деятельности зачастую используются в одном смысле.
