Практика СО заключается в планомерной и непрестанной деятельности по налаживанию и поддерживанию рабочих отношений и взаимопонимания между организацией и её общественным окружением. СО имеют прямое отношение к понятию репутации - к последствиям того, что делается и говорится, а также и то, что другие говорят о вас, вашей организации. Целевая ориентация СО - это изменения в общественном мнении, к-рые могут привнести определённые изменения в поведении. Целью СО является потребитель. Вместе с тем можно выделить общие закономерности в РR-деятельности, к-рые не зависят от сферы её применения. ИЛ.Викентьев выделяет 5 основных целей: позиционирование РR-объекта; возвышение имиджа; антиреклама (снижение имиджа); отстройка от конкурентов; контрреклама. Существуют и иные многочисленные задачи PR-деятельности: прогнозирование кризисов, изучение общественного мнения, создание единого фирменного стиля и фирменных стандартов, исследование эффективности акций, удержание постоянных клиентов, работа с персоналом. Все эти задачи обычно подчиняются перечисленным целям. Сегодня ПР – это многоаспектная деятельность, она включает в наиболее обобщенном виде: 1. Исследовательский процесс – изучение параметров общества, моделирование личности и психопроцессов социологическими и психологическими методами. 2. Медиа-рилейшнз – информационное сопровождение экономической и политической деятельности, написание пресс-релизов, организация пресс-конференций, брифингов, пресс-туров, пресс-презентаций. 3. Политический консалтинг – подготовка и проведение избирательных кампаний, лоббирование принятия законодательных актов, консультации в области внутренней и внешней политики. 4. Кризисная коммуникация – профилактика и управление кризисными ситуациями, технология рыночной борьбы, куда входят: сбор оперативной информации, анализ, планирование оперативной системы контрмер, лоббирование, искусственное создание кризисной ситуации. Поэтому и его роли в жизни общества и экономике различны: 1. Консультирование на основе законов поведения человека. 2. Выявление возможных тенденций и предсказание их последствий. 3.Изучение общественного мнения, отношения и ожидания со стороны общественности и рекомендации необходимых мер для формирования мнения и удовлетворения ожидания. 4. Установление и поддержание двустороннего общения, основанного на правде и полной информированности. 5. Предотвращение конфликтов и недопонимания. 6. Содействие формированию взаимного уважения и социальной ответственности. 7. Гармонизация личных и общественных интересов. 8. Содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и потребителями. 9. Улучшение производственных отношений. 10. Привлечение квалифицированных работников и снижение текучести кадров. 11. Реклама товаров и услуг. 12. Повышение прибыльности.13. Создание собственного имиджа. Что касается целей ПР – в общем виде это поддержание коммуникации, информированности (но в каждой сфере они свои) Классификации функций: Сегодня различают внутреннюю и внешнюю функции PR, которые реализуются соответственно по отдельным обобщенным направлениям: – внутренняя: достижение эффективности работы фирмы (организации, структуры); – внешняя: связи за пределами фирмы (организации), где объектом воздействия являются потребители услуг и товаров. Основные функции: 1. Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов, прежде всего организации, от имени которой проводится PR-акция. 2.Реагирование на общественность. Организация учитывает события, возникшие проблемы, поведение других и соответствующим образом отзывается на них, стремясь служить общественности. 3. Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности путем плодотворного взаимодействия с ними (в том числе со служащими, потребителями, поставщиками, производственным персоналом и т.д.).
