пользователей: 21204
предметов: 10449
вопросов: 177330
Конспект-online
зарегистрируйся или войди через vk.com чтобы оставить конспект.
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

I семестр:
» госы
» задачи

ситуационная задача городское хозяйство: "удовлетворенность базовыми услугами"

Администрация муниципального образования решила выявить степень удовлетворенности населения действиями органов местного самоуправления по предоставлению базовых общественных услуг. Каким образом следует реализовать данную цель?

Элементы ответа

Содержание ответа

Определить проблему (проблемы), содержащуюся в ситуационной (профессиональной) задаче

Определение степени удовлетворенности населения действиями органов местного самоуправления по предоставлению базовых общественных услуг

Диагностировать причины возникновения проблемы

Снижение удовлетворенности населения действиями органов МСУ по предоставлению базовых услуг, их полнотой и качетсвом.

Предложить вариант (варианты) решения проблемы

Проведение мониторинга удовлетворенности населением действиями органом МСУ по предоставлению базовых общественных услуг

Обосновать вариант решения проблемы (цель, основные мероприятия, ресурсное обеспечение, ограничения в реализации)

Цель – оценка фактического уровня удовлетворенности населения полнотой и качеством предоставляемых органами МСУ базовых общественных услуг и выработка мер по его повышению.

Основные мероприятия:

-назначение ответственных за проведение мониторинга, привлечение сторонних организаций, осуществляющих соц. исследования

- определение методики социологического исследования и репрезентативной выборки населения

- проведение социологического исследования по определению степени удовлетворенности населения действиями органов МСУ по предоставлению муниципальных базовых услуг.

- анализ результатов исследования, формирование отчета о результатах исследования и аналитической записки

- разработка мер по повышению степени удовлетворенности населения предоставляемыми муниципальными услугами

Ресурсное обеспечение – кадровые ресурсы обеспечиваются за счёт служащих Администрации МО, привлеченных организаций, осуществляющих соц. исследования. финансовые ресурсы – бюджет МО.

Ограничения – недостаток квалифицированных кадров; нехватка фин. ресурсов.

Охарактеризовать ожидаемый результат

Определение фактического уровня удовлетворенности населения полнотой и качеством предоставляемых органами МСУ базовых общественных услуг

Обосновать эффективность своего управленческого решения

Эффективность осуществления мониторинга будет определятся на основании полученных в его ходе объективных данных. Показатели эффективности: репрезентативность выборки, количество участвующих в исследовании граждан итд.

Обозначить нормативно – правовое и документационное обеспечение своего управленческого решения

Нормативно – правовое –№ 131-ФЗ  "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" от 06.10.03, решение представительного органа МО о бюджете на очередной фин.год

Документационное – внутренняя документация Администрации муниципального образования по формированию раб. группы, определению ответственных и т. д. для выполнения перечисленных выше мероприятий

Сделать общий вывод по существу ситуационной (профессиональной) задачи

Определение степени удовлетворенности населения действиями органов МСУ по предоставлению общественных услуг возможно только на основании сведений об удовлетворенности полученных непосредственно от населения. Одним из таких способов получения информации от первичного источника являются социологические исследования, активно применяемые в практике управленческой деятельности. В ходе решения задачи были определены основные мероприятия по осуществлению такого социологического исследования


19.09.2016; 23:24
хиты: 7
рейтинг:0
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2016. All Rights Reserved. помощь