Коммуникация – это процесс передачи информации и обмена информацией.
Коммуникация - это процесс обмена сообщениями, информацией между различными личностями, их социальными группами, общностями, организациями.
Коммуникация между отдельными людьми, их группами, организациями, государствами, культурами осуществляется в процессе общения как обмен специальными знаковыми образованиями (сообщениями), в которых отображены мысли, идеи, знания, опыт, навыки, ценностные ориентации, программы деятельности общающихся сторон.
Если представить коммуникацию в виде сегмента, площадь которого условно взять за 100%, то 85% этого сегмента будут занимать невербальная коммуникация и лишь 15% - вербальная (из них 10% отведено речевой характеристике и 5% - обслуживанию речи).
Невербальный способ коммуникации - это впечатление, которое вы производите.
К составляющим невербального способа коммуникации относятся:
- внешний вид,
- взгляд
- манера поведения
- пантомимика (пластически выразительные движения тела)
- Мимика
- кожные реакции
- дистанция (межличностное пространство)
Невербальная коммуникация – бессловесная передача информации, использующая любые символы: обмен взглядом, выражение лица, жестикуляция и т.д.
Невербальная коммуникация происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов.
Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, т.к. свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса, и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной коммуникацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретированы. Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации.
|
Основные типы невербальной коммуникации |
Примеры |
|
Движения тела |
Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, поза |
|
Личные физические качества |
Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура |
|
Использование среды |
Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории |
|
Физическая среда |
Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум |
|
Время |
Опоздания, ранний приход, принуждать ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса |
|
Речь |
Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п. |
Вербальные коммуникации – передача информация посредством слов.
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т. е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический.
Речь - основной, присущий только человеку способ коммуникации .
Речь прежде всего подразделяется на внутреннюю, т. е. разговор человека мысленно с самим собой, через который осознаются мотивы его поведения, планируется и управляется деятельностью и т.д., и внешнюю, направленную на партнера по общению. Внешняя речь существует на основе внутренней. Перевод содержания внутренней речи во внешний план связан с возникновением трудностей проговаривания вслух.
Внешняя речь представлена в двух формах: устной и письменной
