пользователей: 30398
предметов: 12406
вопросов: 234839
Конспект-online
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

37 ПРИНЦИПЫ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ. ДЕТЕРМИНАНТЫ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ В ПРОЦЕССЕ КОММУНИКАЦИИ

 

Деловая коммуникация - это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр. В деловой коммуникации предметом общения является деятельность (дело), и партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого.

Основные принципы эффективной деловой коммуникации

1. Обязательность контактов всех участников общения, независимо от их симпатий и антипатий;

2. Предметно-целевое содержание коммуникации;

3. Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета;

4. Взаимозависимость всех участников деловой коммуникации и в достижении конечного результата, и при реализации личных намерений

5. Коммуникативный контроль участников взаимодействия, в том числе высокий (игра, манипулирование);

6. Соблюдение формальных ограничений:

а) конвенциональные ограничения, то есть соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (действия по инструкциям, протокол, соблюдение правил внутреннего распорядка, следование традициям предприятия);

 б) ситуативные, то есть с учетом ситуации делового общения (например, деловая беседа, совещание, презентация, переговоры и пр.) взаимодействовать целенаправленно, в заданном регламенте, используя адекватные коммуникативные средства, создавая соответствующую пространственную среду и достигая прагматического ожидаемого результата;

в) эмоциональные, то есть независимо от степени напряженности деловой атмосферы проявлять стрессоустойчивость - управлять собой, демонстрировать эмоциональную культуру;

г) насильственные, то есть допустимо прерывание контакта любой из сторон в тех случаях, когда содержание информации перестает носить предметный характер, или когда исчерпано отведенное для коммуникации время, а также когда реакции партнера неадекватны ожиданиям и нормам (например, агрессивное поведение).

7. Принцип терминологической определенности применяемых понятий, достижения изначально однозначности понимания смысла, одинаковости толкования

Детерменанты в процессе коммуникации:

Использование психологической установки на восприятие и понимание сказанного.

1.Установка - это готовность человека к той или иной деятельности, актуализирующаяся при предвосхищении им появления определенного объекта, явления, несущая на себе черты целостной структуры личности с постоянным набором характеристик. Иными словами, это предрасположенность к определенной форме реагирования.

2.Соблюдение логичности изложения;

3. Анализ информации в целях выявления неистинных сообщений может проводиться различными способами: вертикальным, когда сопоставляются сведения, поступившие в разное время от одного и того же источника; горизонтальным, когда сравнительной проверке подвергается информация, полученная от различных источников.

4. Выделение признаков. При взаимодействии необходимо учитывать, что объяснение результата или сути проблемы зачастую бывает недостаточно для достижения понимания. Следует специально выделять существенные признаки ситуации или будущего результата. Опираясь на них, можно существенно улучшить понимание и, как следствие, взаимодействие.

Процесс взаимопонимания в деловом общении складывается из трех основных компонентов:

1. умение вести себя — грамотно проявлять свои чувства, находить подходящие в данной ситуации вербальные и невербальные формы поведения, уметь быть понятным партнерам (язык жестов, мимика)

2. умение понимать партнера — способность читать по внешнему поведению его мысли и чувства, предугадывать его намерения, быть проницательным;

3. умение видеть и слышать партнера — быть внимательным к его поведению, словам, жестам, интонациям, замечать перемены во внешнем облике, внимательно слушать и понимать его

 


19.06.2016; 14:53
хиты: 94
рейтинг:0
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2024. All Rights Reserved. помощь