Коммуникативная компетентность — это владение сложными коммуникативными навыками и умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, воспитанность, ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному менталитету и выражающихся в рамках данной профессии
Коммуникативные умения в совокупности со знаниями и навыками являются основой коммуникативной компетенции, которая применительно к служащим понимается нами как развиваемая в процессе обучения способность и готовность осуществлять служебное общение с различными категориями граждан в определенных ситуациях.
Значимость коммуникативной компетентности определяется в первую очередь тем, что профессиональная деятельность муниципального служащего относится к типу "человек - человек", где эффективное общение из фактора, сопровождающего деятельность, превращается в профессионально значимую категорию. Его поведение воспринимается населением как пример поведения власти по отношению к народу. Поэтому на нем лежит повышенная ответственность за эффективность способов, которыми он принимает, обрабатывает и передает информацию, т. е. за владение различными средствами и технологиями общения, иными словами, за уровень его коммуникативной компетентности.
Составляющие коммуникативного опыта:
- совокупность представлений о путях и способах, действиях и инструментах обеспечения кооперации в общении
- достижения коммуникативной цели (или некой совокупности подобных целей)
- реализации выбранной коммуникативной роли.
Эту совокупность назовем коммуникативной компетенцией, а наличие такого опыта у конкретной личности - коммуникативной компетентностью.
В число традиционно рассматриваемых и в теории, и в практике коммуникативных компетенций по праву входят:
- социально-психологические (по содержанию) компетенции,
- лингвистические (языковая, грамматическая, риторическая и др.),
психофизиологические
Совершенствование коммуникативной компетентности служащих не представляется возможным без достаточно объемного изучения дисциплин психологического характера
Однако эффективное развитие коммуникативной компетентности, требует соответствующей работы не только на уровне сообщаемых знаний, но и на уровне практического освоения, изменения и расширения реального поведенческого репертуара
Повышение квалификации предусматривает прохождение специализированных курсов на базе высших учебных заведений. Дистанционное обучение на рабочем месте предполагает повышение уровня профессиональной грамотности.
Необходимы разработка и внедрение специальных образовательных программ (с элементами тренинга) для дополнительного профессионального образования, позволяющих целенаправленно развивать указанные компетенции, входящие в структуру коммуникативной компетентности гос и мун служащих.