Билет 14.
1. Как производится выключение дискового тормоза?
Для выключения дискового тормоза одной из тележек перекрывается кран от питательного резервуара к соответствующему реле давления РД – 1 или РД – 2. Для выключения дискового тормоза вагона в целом необходимо перекрыть разобщительный кран к воздухораспределителю и краны от питательного резервуара к обоим реле давления и с помощью выпускного клапана выпустить сжатый воздух из запасного резервуара.
2. Действия проводника при повышенном нагреве букс и срабатывании СКНБ?
Загорается сигнальная лампа «перегрев букс»
Слышится непрерывный звуковой сигнал.
1.Остановить поезд стоп-краном, вызвать «по цепочке» ЛНП или ПЭМ.
2.Показать красный сигнал в сторону машиниста.
3.Выйти из вагона, соблюдая меры предосторожности.
4.Проверить «на ощупь» тыльной стороной ладони каждую буксу с двух сторон вагона (переходить на другую сторону только через тамбур).
5.При обнаружении перегрева , стоять возле аварийной буксы до прибытия ЛНП или ПЭМ.
6.Если перегрев не выявлен, вернуться в вагон, дать сигнал машинисту «отправиться поезду» (желтым развернутым флагом – днем, фонарем с белым огнем - ночью).
3. Какие документы необходимо предъявить пассажиру при смене фамилии?
Если при посадке в поезд пассажир предъявляет проездной документ (билет), фамилия пассажира в котором не соответствует фамилии в документе, удостоверяющем личность пассажира, и документ, подтверждающий факт изменения фамилии, то такой пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест.
4. Особенности обслуживания пассажира с заструднением речи, задержкой в развитии и проблемами общения?
Используйте доступный язык, выражайтесь точно и по делу.
Избегайте словесных штампов и образных выражений.
Не говорите "свысока". Не думайте, что пассажир не поймет пренебрежительного отношения.
Рассказывайте все "по шагам". Дайте возможность Вашему собеседнику обдумать каждый шаг после того, как Вы объяснили ему.
Если необходимо будьте готовы повторить несколько раз. Не сдавайтесь, если Вас с первого раза не поняли.
Помните, что люди с задержкой в развитии, дееспособны.
Не говорите резко, даже если у вас есть для этого основания.
Если человек, расстроен, спросите его спокойно, что Вы можете сделать, чтобы помочь ему.
5. Назначение порошкового огнетушителя ОП?
Порошковые огнетушители используются в качестве первичного средства тушения загорания пожаров класса А (твердых веществ), В (жидких веществ), С (газообразных веществ) и электроустановок, находящихся под напряжением до 1000 В.
Огнетушители не предназначены для тушения загораний щелочных и щелочноземельных металлов и других материалов, горение которых может происходить без доступа воздуха.
Порошковые огнетушители можно разделить на закачные и газогенераторные.
В зависимости от объема баллона огнетушители делятся на переносные и передвижные. Емкость баллона переносных огнетушителей составляет 1, 2, 3, 5, 10 литров. У предвижных - 50, 100 литров.
6. Культура обслуживания проводника?
Важным элементом культуры обслуживания пассажиров являются манеры проводника. Сюда можно отнести часто употребляемые в разговоре выражения, тон, походку, жесты, мимику. К плохим манерам относят привычку громко разговаривать, не стесняясь в выражениях и развязно жестикулируя, грубость, неумение сдерживать раздражение. Очень некрасиво указывать на что – либо пальцем, особенно на человека, или слюнявить палец.
Необходимо соблюдать:
· Вы первым приветствуете пассажира, который пришел на посадку, и Вы обязательно должны взглянуть ему в глаза
· если в вагон садятся одновременно несколько человек, ненавязчиво установите для них очередность: первыми в вагон входят женщины, затем дети, пожилые люди и последними – мужчины
· прежде чем войти в купе к пассажирам, обязательно постучите и спросите разрешения
· оповещайте пассажиров о приближении поезда к станции назначения
· никогда не стучите в двери купе слишком громко
· после отправления поезда узнайте пожелания пассажиров, причем сначала тех, кто едет с детьми, пожилых и инвалидов; потом выясните, кто из пассажиров и когда будет пить чай, и будут ли заказы на обеды из вагона- ресторана
· Вы должны сообщать пассажирам информацию о расписании, о времени прибытия на крупные станции, о часах работы вагона- ресторана и том, работают ли разносчики, о том, что они могут приобрести у проводника; предупредите, что служебная информация транслируется по поездному радио
· Ваша обязанность в пути – создать все условия для того, чтобы покой пассажиров ничем не нарушался
· Вы должны чутко реагировать на все замечания пассажиров по поводу тех или иных неудобств и прилагать все усилия, чтобы выполнить их пожелания
· будьте готовы всегда прийти на помощь пассажирам
· будьте очень внимательны, обязательно предлагайте помощь, даже если о ней не просят, но Вы видите, что в ней есть хотя бы малейшая необходимость, однако делайте это корректно и ненавязчиво
· если Вам нужно разминуться с пассажиром или коллегой в тесных местах, повернитесь к другому человеку лицом
· всегда поддерживайте чистоту и порядок на рабочем месте
· во время высадки прощайтесь с каждым пассажиром и благодарите его за то, что он воспользовался услугами нашей компании – ОАО «Российские железные дороги» (улыбнитесь каждому, скажите «до свидания», «до встречи», поблагодарите за понимание и сотрудничество, пожелайте всего доброго, всего хорошего, удачи вам и т.д.).
