Четвертая, заключительная стадия консультирования.
Происходит обобщение консультантом результатов взаимодействия с клиентом по поводу проблемы, намечается переход от обсуждения к действию. Важным также является выход из контакта с клиентом.
Время одного консультативного цикла различно. Так, например, продолжительность консультативной беседы может колебаться от 5 минут до 6 часов.
В среднем оптимальным временем одной консультации можно считать 1—1,5 часа.
Повторные консультации происходят в нескольких случаях:
а) на первой консультации были пройдены только первая и вторая стадии консультативного процесса (а то и только первая!);
б) оказалось, что клиент первоначально говорил не о тех проблемах, которые его волнуют на самом деле, и начал открываться только на второй—третьей консультации;
в) стадия перебора гипотез потребовала длительных раздумий, а иногда и консультации с другими специалистами (сексологом, невропатологом, юристом и т.п.).
Существуют и иные причины ряда повторных консультаций:
а) клиент упорно «сопротивляется»;
б) начинает «играть» с консультантом, а последний втягивается в «игру», не замечая этого;
в) развивается положительный перенос (часто эротический). Клиент «липнет» к консультанту;
г) клиент является «пограничным» (или настоящим психотиком), а консультант питает иллюзии о том, что сможет ему помочь как адекватной личности. Последние случаи требуют супервизорского вмешательства.
Подведение итога конультирования.
Целесообразно резюмировать, то есть кратко повторить, к чему, к какому решению пришел клиент. Иногда стоит сказать и несколько поддерживающих, ободряющих фраз: «Я уверен, что Вы с этим справитесь...» и т.п. Иногда эти слова могут оказаться и лишними, «размывающими ситуацию».
Прощание с клиентом и выход из контакта.
Некоторые американские психотерапевты, прощаясь с клиентом, дарят ему видеокассету, на которой был заснят весь сеанс психотерапии.
Гораздо проще сказать клиенту: «До свидания», — и проводить его до дверей кабинета, но вряд ли стоит идти с ним дальше.
Величина гонорара и порядок оплаты.
Величина готорара определяется следующими обстоятельствами: социальным положением клиента; юридической формой, по которой работает консультант; средним уровнем цен на подобные услуги в регионе и т.д.
Вручение денег консультанту и возможность клиента определить размеры гонорара способствует рентной ориентации и могут быть средством манипуляции.
Отчасти избежать этого можно, разведя взаимодействие «клиент—консультант» и «продавец услуги—покупатель» путем сдачи денег другому лицу — диспетчеру (кассиру).
Несколько серьезных вопросов связаны с тем, что может происходить, после того как консультирование окончено, и клиент расстался с консультантом.
1. Возвращение к консультанту с благодарностью, подарками.
2. Возвращение с негативными чувствами, обвинениями в адрес консультанта.
3.Случайная встреча: а)клиент избегает консультанта, так как боится нарушить конфиденциальность ситуации; б)снова начинает консультироваться прямо на улице и др.
4. Получение обратной связи (например, телефонный звонок, письмо и т.п.).
И все же более распространенным является случай, когда клиент никаким образом не возвращается к консультанту, не дает о себе знать. Для думающего и рефлексирующего консультанта вполне закономерен вопрос «Помогла ли клиенту проведенная консультация?».
Психолог-консультант, как и психотерапевт, должен учиться «мужеству быть несовершенным» и удовлетворяться надеждой, что работа его была проведена не зря.
