Основа проф. Э. в СКСиТ – нетерпимость к пренебреж. общественными интересами, высокое сознание обществен. долга. Где бы ни находилось
рабоч.место работника сервиса и туризма, он должен соблюдать след. нормы служебной этики: хорошие манеры и культура речи, способность
избегать конфликтных ситуаций, а если они возникают, успешно разрешить их, соблюд. интересы обеих сторон, радушие, доброжелат., тактич-
ность, сдержанность внимательность, вежливость, самокритич. по отношению к себе, выдержка, терпение, умение владеть собой, беречь
проф. репутацию, умение избегать неудовольствий клиентов, принимать справедливые претензии к своей деятельности, уважать моральные ценности и культурные стандарты людей разных нац. и вероисповед.. Должна быть ориентированность на клиента, забота о нем, стремление
к совершенствованию своей проф. деятельности.
К недопустимым нормам поведения и качествам работника сервиса и туризма относятся: грубость, бестактность, невнимательность, черст-
вость, нечестность, лицемерие, воровство, жадность, эгоизм, болтливость, разглашение приватной информации о клиентах
