Орг-ция маркетинг. деят-ти, или маркетинга, включ. в свой состав: построение (совершенствование) организацион. структуры управления
маркетингом; подбор специалистов по маркетингу (маркетологов) надлежащей квалификации; создан. условий для эффективн. работы сотрудни-
ков маркетинг. служб (организацию их рабочих мест, предоставление необходимой информации, средств оргтехники и др.); организацию
эффективн. взаимодействия маркетинг. служб с др. службами организации. Деят-ть маркет. служб сводится к четырем процессам: разработке
товарной номенклатуры, формированию для неё ценовой политики, изучению рынка, обеспечению продвижения, т.е. продажам. В состав служ-
бы маркетинга входят заместитель генерального директора по маркетингу (или по коммерции), менеджеры по сбыту, рекламе и т.д.
Характерными направлен. маркетинг. деят-ти в гостинице явл-ся:
- сегментирование рынка, комплексное обслуживание клиентов, стимулирование сбыта. Еще одна задача маркет. - поиск нов. групп клиентов.
Маркетинг. службы гостиницы на основе исследований могут выделить периоды возрастания и падения спроса под воздействием разнообраз. факторов (сезона, дня недели, времени отпусков и каникул и др.), могут формировать широкую дисконтную программу и систему стимулов для
привлечения гостей. Отдел по маркетингу в крупных тур. компаниях должен следить не только за состоянием на рынках и каналах сбыта, но
и планировать ограничит. меры, так как сам по себе маркетинг не контролирует действия, которые влияют на функционирование компании
на рынке. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельствв.
Маркетинговая коммуникация представляет собой процесс передачи инфо о товаре целевой аудитории. Главн. инструментом явл. реклама,
стимулирование сбыта, связи с общественностью, сервисная политика, прямые и персональные продажи. Эффективная маркетинговая комму-
никация обеспечивает успешную работу предприятия и выживание в условиях конкуренции. В сфере услуг выделяют 2 аспекта коммуника-
тивной деятельности: 1) социально-психологические особенности коммуникации на рынке услуг, то есть как сформировать коммуникативную
политику предприятия, чтобы более эффективно воздействовать на потребителя. 2) сложность социальных процессов на рынке услуг, куда мож-
но отнести как потребителей и конкурентов. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы помочь фирме
продать ее товар и таким образом сохранить свой бизнес. Главн. инструмент в продвижен. турпродукта – инфодля прессы, пресс - конференции, ознакомит. визиты (туры), участие в ярмарках, организацион. событиях.
