пользователей: 21277
предметов: 10471
вопросов: 178106
Конспект-online
зарегистрируйся или войди через vk.com чтобы оставить конспект.
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

I семестр:
» Безопасность жизнедеятельности
» Документационное обеспечение управления социально-культурным сервисом и туризмом
» Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме
» Инновации в социально-культурном сервисе и туризме
» Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника
» Менеджмент в социально-культурной сфере и туризме
» Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма
» Мировая культура и искусство
» проф этика и этикет
» Реклама в социально-культурном сервисе и туризме

Маркетинг как инструмент развития сферы сервиса и туризма в условиях рыночной экономики Понятие и сущность маркетинга

 

Маркетинг — это процесс планирования и претворения в жизнь концепции, ценовой политики, продвижения и распространения идей, това-

ров и услуг с целью взаимного удовлетворения целей индивида и организации. В условиях рыночной эк-ки и возрастающей конкуренции марке-

тинг активно используют все предприятия сферы сервиса и туризма. Во многих случаях сервисные предприятия рассматривают его довольно

упрощенно, понимая под этим рекламную деятельность и реализацию мер по стимулированию продажи услуг.

Главная цель и предназначение маркетинга услуг – помочь клиенту по достоинству оценить орг-цию и услуги, которые она предоставляет. Ведь

продаётся клиенту нечто, не имеющее конкретно материальной формы. Продаётся обещание сделать что-то, имеющее ценность для клиента.

Эффективный маркетинг в сфере услуг должен включать в себя:

- изучение и прогнозирование рынка (спрос, клиенты, конкуренты);

- разработку методов воздействия на рынок (продвижение услуг);

- рекламное обеспечение;

- определение эффективности ценовой политики;

- выработку системы информационного обеспечения;

- разработку плана маркетинга.

Дополнит. в комплекс маркетинга добавляют еще 3 составляющие, являющиеся составн. частями стандарта обслуживания фирмы: персо-

нал, процесс, окружение (интерьер, создающий определенное настроение и способствующий привлечению клиентов).

Туризм имеет особен., связанные с хар-ром оказываемых услуг, формами продаж, хар-ром труда. Поэтому маркетинг в туризме имеет ряд черт,

которые выделили его в отдельное направление маркетинга – туристский маркетинг. Туристский маркетинг – это система управлен. и орг-ции

деят-ти тур. компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсион. услуг, их производству и сбыту с целью получения

прибыли на основе повышения качества туристск. продукта и учета про-

цессов, кот. протекают на мировом туристск. рынке. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок

и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.

Гостиницы и рестораны, туристические фирмы, учебные и спортивные заведения, медицинские учреждения, музеи, театры и др. относятся

к сфере услуг. Особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг – их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества

и неразрывность производства и потребления – определяют особенности маркетинга услуг.


15.03.2016; 20:58
хиты: 3
рейтинг:0
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2016. All Rights Reserved. помощь