Маркетинг — это процесс планирования и претворения в жизнь концепции, ценовой политики, продвижения и распространения идей, това-
ров и услуг с целью взаимного удовлетворения целей индивида и организации. В условиях рыночной эк-ки и возрастающей конкуренции марке-
тинг активно используют все предприятия сферы сервиса и туризма. Во многих случаях сервисные предприятия рассматривают его довольно
упрощенно, понимая под этим рекламную деятельность и реализацию мер по стимулированию продажи услуг.
Главная цель и предназначение маркетинга услуг – помочь клиенту по достоинству оценить орг-цию и услуги, которые она предоставляет. Ведь
продаётся клиенту нечто, не имеющее конкретно материальной формы. Продаётся обещание сделать что-то, имеющее ценность для клиента.
Эффективный маркетинг в сфере услуг должен включать в себя:
- изучение и прогнозирование рынка (спрос, клиенты, конкуренты);
- разработку методов воздействия на рынок (продвижение услуг);
- рекламное обеспечение;
- определение эффективности ценовой политики;
- выработку системы информационного обеспечения;
- разработку плана маркетинга.
Дополнит. в комплекс маркетинга добавляют еще 3 составляющие, являющиеся составн. частями стандарта обслуживания фирмы: персо-
нал, процесс, окружение (интерьер, создающий определенное настроение и способствующий привлечению клиентов).
Туризм имеет особен., связанные с хар-ром оказываемых услуг, формами продаж, хар-ром труда. Поэтому маркетинг в туризме имеет ряд черт,
которые выделили его в отдельное направление маркетинга – туристский маркетинг. Туристский маркетинг – это система управлен. и орг-ции
деят-ти тур. компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсион. услуг, их производству и сбыту с целью получения
прибыли на основе повышения качества туристск. продукта и учета про-
цессов, кот. протекают на мировом туристск. рынке. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок
и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.
Гостиницы и рестораны, туристические фирмы, учебные и спортивные заведения, медицинские учреждения, музеи, театры и др. относятся
к сфере услуг. Особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг – их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества
и неразрывность производства и потребления – определяют особенности маркетинга услуг.
