Необходимость внедрения инноваций стимулируют конкурентная борьба и целый ряд других требований рынка. Инновация (нововведе-
ние) – новшество, ставшее предметом процесса освоения, внедрения. Инновационные процессы - целенаправленная деятельность по созда-
нию, освоению в производстве и продвижению на рынок продуктовых, технологических и организационно-управленческих новшеств.
Выделяются следующие типы инноваций в производстве услуг:
- технические, связанные с внедрением новых видов техники и технико-технологических приемов труда;
- организационно-технологические, связанные с новыми видами услуг, более эффективными формами обслуживания и организационными
нормами труда;
- управленческие, ориентированные на совершенствование внутренних и внешних связей организации, использующие методы и формы
менеджмента;
- комплексные, охватывающие одновременно разные аспекты и стороны сервисной деятельности.
Инновационный процесс охватывает разные стороны производственной, организационно-технологической, маркетинговой и управленческой деятельности. Помимо менеджеров, специалистов по маркетингу к инновационным процессам оказываются причастны и рядовые работники, весь персонал сервисного предприятия.
В туристском бизнесе инновационный цикл начинается с момента возникновения идеи об открытии нового направления (дестинации)
поездок, создания нового продукта или внесения изменений в существующий, внедрения новых видов технологии или коммуникаций. Разрабатывается и определяется целевая направленность продукта с ориентацией на определен. потребителя, примерное наполнение тур. продукта. Широко применяются технические и информационные инновации.
Это системы бронирования и резервирования гостиниц, авиабилетов, билетов на другие транспортные средства, круизов и т. д.
Успешные инноваторы туризма своим опытом доказывают, что сегодня создание нового - не просто желательно, но и необходимо в конку-
рентной борьбе. Своевременное реагирование на новые технологические изменения на предприятиях гостеприимства, индустрии развлечения, туристских услуг, а также в смежных областях деятельности, тесно связанных с перечисленными секторами, способность к созданию новых методов работы и совершенствованию результатов деятельности является необходимым условием их развития.
