Коммуникация – это акт и процесс установления контактов между субъектами взаимодействия посредством выработки общего смысла передаваемой и воспринимаемой информации.
Коммуникатор – человек, передающий информацию.
Реципиент – человек, воспринимающий информацию.
Средства общения:
- Вербальные (7% - слова, 38% - звуковые средства);
- Невербальные (55%).
Коммуникативные барьеры
- Фонетический – непонимание двух человек, говорящих на разных языках;
- Семантический – люди по каким-то причинам не понимают смысла сказанного;
- Стилистический – определяется разностью стиля подачи информации, т.е. разными приемами использования средств языка для выражения мысли;
- Логический – несогласие коммуникаторов по поводу приводимых доводов;
- Барьеры социально-культурных различий: социальные, политические, религиозные, профессиональные и т.д.
- Барьеры отношений – возникают когда во взаимодействие вмешиваются негативные чувства и эмоции.
Феномены межличностного влияния:
- Внушение – процесс воздействия на психическую сферу человека осуществляется посредством некритического восприятия информации.
- Убеждение – связано с осознанными процессами понимания и восприятия информации.
- Психологическое заражение – это особый способ влияния, который описывают в связи с психическим состоянием больших социальных групп при панике.
Классификация невербальных средств общения
- Кинесические средства – зрительно-воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении (Выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, взгляде, походке).
- Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость.
- Экстралингвистическая система (плач, кашель и др.)
Проксемические характеристики – ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.
Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции:
- Интимное расстояние (0 – 45 см.) – общение самых близких людей;
- Персональное (45 -120 см.) – общение со знакомыми людьми;
- Социальное (120 – 140 см.) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;
- Публичное (400 – 750 см.) – при выступлении перед различными аудиториями.
