Борисов заключил с АО «Электрон» договор на оказание услуг, согласно которому АО обязалось взять телевизор Борисова на абонементное обслуживание, производить необходимый текущий ремонт телевизора в сроки, установленные Правилами бытового обслуживания населения. Через некоторое время после заключения договора вышел из строя кинескоп. Борисов обратился к АО с требованием произвести ремонт телевизора с заменой кинескопа. На это обращение АО не реагировало: на письменные заявления Борисова не отвечало, а на телефонные звонки работники АО отвечали что-то неопределенное и в грубой форме.
Борисов обратился в суд с иском о защите своих прав потребителя. Он просил суд обязать АО отремонтировать телевизор, возместить ему материальный ущерб и моральный вред. Представитель АО в суде пояснил, что задержка с ремонтом телевизора произошла из-за болезни мастера, нарушение сроков ремонта телевизоров — обычное дело, граждане к этому привыкли, морального вреда это никому не приносит.
_________
Борисову должен быть возмещен моральный ущерб. Возмещение морального вреда как способ защиты прав потребителя реализуется в судебном порядке, поскольку в соответствии со ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона размер денежной компенсации устанавливается исключительно судом. Размер морального вреда по российскому законодательству зависит от характера нравственных и физических страданий, причиненных потребителю[1], от вины нарушителя (ст. 15 Закона) и возмещается с учетом требований разумности и справедливости (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).
