Слухи – это неподтвержденные сообщения, распространяющиеся по неформальным каналам общения в ситуациях проблемного характера на правах новостей о значимых изменениях социальной или природной среды.
Квалификационные критерии:
а) это сведения, нуждающиеся в подтверждении;
б) они возникают в проблемных ситуациях;
в) распространяются по неформальным коммуникативным каналам;
г) воспринимаются собеседниками в качестве новостей;
д) характеризуются личной значимостью для них.
По доминирующим эмоциям:
1) «слухи-желания»;
2) «пугала»;
3) «вбивающие клин» или «агрессивные»
(Р. Кнэпп, 1944).
В настоящее время выделяют лишь слухи «желания», связанные с благоприятными известиями и «страха», предполагающие неутешительные новости. Часто их именуют позитивными и негативными.
(Р. Росноу, 1986).
Возможна промежуточная категория – слухи амбивалентные, двойственные, противоречивые.
По характеру последующей активности аудитории:
- кооперационные, способствующие коллективной активности, готовности действовать совместно с другими для достижения общей цели;
- эгооперационные, обусловливающие индивиду-альную активность, готовность конкурировать с другими или действовать независимо от них для достижения персональной цели;
- дизоперационные, вызывающие пассивность, отказ от общей или персональной цели как ненужной, неосуществимой или признанной уже достигнутой.
По степени субъективной достоверности:
- реалистические или субъективно достоверные, передаваемые с полной уверенностью в их соответствии действительности;
- гипотетические или субъективно возможные, воспроизводимые с целью проверки и уточнения, сопровождаемые вопросами, выражениями сомнений и неуверенности;
- фантастические или субъективно недостоверные, пересказываемые с целью опровержения ложной информации, поступившей от легковерных или злонамеренных лиц.
«Основной закон слуха»
(Г. Олпорт, Л. Постмэн):
R ~ I x A, где R (rumor) – интенсивность слухообразования или «количество слуха в обращении»;
I (importance) – важность, значимость сообщения; A (ambiguous) – неясность, неоднозначность имеющихся сведений.
Позже формула была дополнена переменной «С», описывающей «человеческий фактор»: критические способности, психологическую проницательность, социальный интеллект и др.
В настоящее время в перечень включены следующие факторы возникновения слухов (Р. Росноу):
– общая неуверенность или атмосфера неопределенности, неизвестности, отсутствия ориентации в сути происходящего;
– вовлеченность в значимые последствия, переживание собственной причастности к прогнозируемым результатам обсуждаемых событий;
– индивидуальная тревога или беспокойство, острое или хроническое эмоциональное состояние, связанное с предчувствием приближения потенциально неутешительных последствий;
– легковерие или доверие сообщению, убеждение в правдивости или правдоподобии его содержания.
Социальные функции слухов.
1. Осмысление ситуации;
2. Психологическая защита;
3. Восстановление субъективного контроля;
4. Развлечение;
5. Самоутверждение распространителей;
6. Социальное влияние;
7. Социальное объединение.
Функция антиципации (предвосхищения)?
Тенденции изменения содержания слухов
(Г. Олпорт, Л. Постмэн)
Сглаживание: «Когда слух путешествует, он … становится более коротким, сжатым, легче понимаемым и пересказываемым. В последующих версиях меньше слов использовано и меньше деталей упомянуто».
Заострение: «…избирательное восприятие, сохранение и воспроизведение ограниченного числа деталей из большего контекста».
Ассимиляция: связана с влиянием, обусловленным «всей мощью привычек интересов и чувств, существующих в сознании слушателя».
Добавление: появление новых деталей, обусловленное субъективной неопределенностью и значимостью ситуации, а также состоянием эмоционального напряжения распространителей.
(Н. Дифонзо и П. Бордиа)
Драматизация: внесение дополнительных деталей, субъективно необходимых для восстановления соответствия между обсуждаемым сообщением и увеличившейся при его обсуждении интенсивностью переживаний собеседников.
Способность слухов «перестраивать» реальность
«Самоисполняющееся пророчество» - распространяющаяся информация
вызывает подтверждающее ее массовое поведение.
Остенсия – «проигрывание» повествования, последующее воплощение кем-то его в жизнь.
Факторы нарушения достоверности слухов:
1. Влияние эмоциональных переживаний аудитории;
2. Проявления защитных механизмов личности и группы;
3. Особенности менталитета распространителей, мировоззренческой матрицы, обусловленной принадлежностью к социальной общности и содержащей знания об устройстве окружающей действительности и собственном месте в ней;
4. Предпочтение упрощенных стратегий интер-претации данных («эвристик рассуждения»).
Например: «дыма без огня не бывает», «масштаб причин должен соответствовать масштабу последствий», «за возможностью скрывается вероятность», «эксперты не ошибаются», «им это выгодно»…
Исследование 1:
- 18 или 19 января пронесется страшный циклон.
- В день лунного затмения будет новое страшное землетрясение.
- Из Непала устремится наводнение.
- 23 января на всю страну обрушатся
неисчислимые бедствия.
- 26 февраля случится пралайя.
Исследование 2:
- По такой-то дороге разрушено множество домов.
- Водоснабжение восстановят только через неделю.
- Восстановление водоснабжения займет не меньше месяца.
- Многие долины залиты водой, мосты смыты в воду.
- Оползень вызвало небольшое землетрясение
5. Недостаточная компетентность распространителей в обсуждаемых проблемах.
6. Специфика мотивов передачи информации (установления фактов, создания отношений,
укрепления позитивного Мы-образа, альтруистических, эгоистических, развлекательных и проч.);
7. Межличностные и внутригрупповые влияния, сопровождающие процессы обсуждения. В т.ч.:
- конформность, изменение суждений под влиянием реальной или предполагаемой позиции большинства;
- подчинение авторитету;
- группомыслие, стремление членов сплоченной группы в ситуации напряжения предпочитать те решения, которые укрепляют консенсус в ней;
- «сдвиг к риску», возрастание рискованности решений после их обсуждения, укрепившего изначальное сходство мнений;
8. Разнообразные нарушения коммуникативной сети. Например:
- разделение аудитории на группы разной информированности, почти не контактирующих между собой из-за статусных или иных различий;
- хаотичность информационных обменов из-за высокого уровня тревоги и неудовлетворенного спроса на новости;
- вмешательство внешних сил, целенаправленно оперирующих ложными сведениями или препятствующих работе неформальных каналов общения.
9. Внешние помехи, способныезатруднить восприятие информации при ее распространении «из уст в уста».
Недостаток фактов при этом компенсируется т.н. «фактоидами», необоснованными умозаключениями, утратившими в восприятии слушателей изначальную гипотетичность, но так и не получившими весомых доказательств соответствия действительности.
Их «живучесть» обусловлена стремлением получить максимально полное и упорядоченное описание событий для подготовки к вероятным последствиям.
Ролевой репертуар коммуникаторов, в т.ч.:
- «вестник», передающий сообщение группе;
- «интерпретатор», пытающийся поместить новость в социальный контекст, оценить в свете прошлых событий и предполагаемых последствий;
- «сторонник», убежденный в достоверности информации;
- «скептик», сомневающийся в ее соответствии действительности;
(Т. Шибутани)
- «приобретатели выгод», «закулисные кукловоды» (Ж.-Н. Кэпферер)
Общая стратегия противодействия слухам:
1) вмешательство в ролевой конфликт «скептиков» и «сторонников». Снабжение «скептиков» эффективными контраргументами;
2) опережающее воздействие на потенциальных «интерпретаторов»;
3) противодействие «вестникам», стремление удержать их от передачи сообщений под угрозой санкций или насмешек;
4) приписывание авторства сообщений неким закулисным «приобретателям выгод», гипотетическим авторам, преследующим собственные корыстные или агрессивные цели;
5) удерживание «акторов» от немедленной активности, их возвращение на предыдущие коммуникативные роли.
